Paket Üyelikte Randevu Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Sense SPA & Wellness Days Hotel Maltepe’de, her zaman kullanabileceğimiz söylenerek bize 1 yıl içinde istenilen zamanda kullanılabileceği belirtilen bir paket üyelik satıldı. Bu paket masaj, hamam ve SPA genel kullanımını içeriyordu ve bu söylemlere güvenerek geçen sene 15.000 TL’yi peşin olarak ödedim.

Başlarda daha rahat randevu alabilirken yaklaşık 15 Temmuz’dan itibaren ne zaman randevu talep etsek “hep doluyuz, haftaya verelim” şeklinde dönüşler almaya başladık. 1–2 gün önceden haber vermemize rağmen sürekli bir sonraki haftaya atarak oyaladılar. 03.04.2026 tarihinde hafta sonu için yer olup olmadığını sorduğumda, paket müşterisi olduğumu belirttiğim anda yine tamamen dolu olduklarını ve sadece bir sonraki haftaya randevu verebileceklerini söylediler.

Bunun üzerine eşim 05.04.2026 tarihinde, bu kez paket üyelikten bahsetmeden hem aynı gün hem de pazar günü için yer sorduğunda, bu defa bütün boşlukları tek tek sıraladılar. Yani paket satılırken verilen “1 yıl boyunca istediğiniz zaman kullanırsınız” vaadinin, randevu aşamasında özellikle paket müşterilerine karşı uygulanmadığını yaşayarak gördük. Elimizde bu çifte standardı ve tutarsızlığı açıkça gösteren yazışma kanıtları da bulunuyor.

Yaşadığım bu süreçte kendimi hem aldatılmış hem de oyalandığımı hissediyorum. Hem uzun süre düzgün şekilde yararlanamadığım bu hizmet için kalan kullanım haklarımın eksiksiz tanınmasını, hem de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İnsanların bu tarz paketlere güvenip ciddi miktarlarda peşin ödeme yapmadan önce bu yaşananları bilmesini istiyorum.