Garanti Sonrası Pil Ömrü Hızla Tükenen Sennheiser Kulaklık Hayal Kırıklığı

Sennheiser cx Plus True Wireless kulaklığımı yaklaşık iki yıl önce Amazon üzerinden satın aldım. Ürün garanti süresi dolduktan hemen sonra, pil ömrü bir anda yarım saate düştü. Bu sorun yaklaşık iki aydır her kullanımda devam ediyor. Garanti süresi boyunca böyle bir problem yaşamamıştım, ancak garanti biter bitmez bu durum oldu. Ürünü 2 sene önce indirimli olarak 2.699,00 TL gibi yüksek bir bedelle almıştım.
Sennheiser’dan, sorunun bir anda ortaya çıkması ve ürünün kullanım ömrünün beklenenden çok daha kısa olması nedeniyle, ücretsiz onarım talep ediyorum. Şeklinde şikayetimi yazmıştım daha önce ve firma şu şekilde dönüş yaptı;
Yapılan kontrollerde, cx Plus True Wireless model kulaklığınızın garanti süresinin dolduğu tespit edilmiştir. Ürünlerimiz, garanti süresi içerisinde üretimden veya malzemeden kaynaklı olası arızalara karşı güvence altındadır. Garanti süresi sonrasında ortaya çıkan performans düşüşleri ise, genellikle lityum iyon pillerin doğal kimyasal yaşlanma sürecinden kaynaklanmaktadır. Tüm kablosuz kulaklık modellerinde olduğu gibi, pil hücrelerinin kapasitesi zamanla azalabilir. Bu durum kullanım sıklığına, şarj alışkanlıklarına ve çevresel koşullara (örneğin yüksek sıcaklıkta şarj edilmesi veya uzun süre tam dolu bekletilmesi) bağlı olarak farklı hızlarda gerçekleşebilir. Söz konusu durum, teknik olarak ürünün ömrünün sonuna yaklaşmasıyla birlikte daha belirgin hale gelebilmektedir. Bu nedenle, cihazınızın mevcut pil performansı garanti kapsamına girmemektedir. Ancak müşteri memnuniyeti çerçevesinde, özel bir servis/yenileme teklifinin değerlendirilmesi için ilgili departmanımız bilgilendirilmiştir.
Sonrasında %30 indirimli olarak 8K'lik ürün satışı teklif edildi 2 yıl sonra ömrü dolabilecek.
Bu süreci beklerken eski kulaklığımı kullanmak istedim, yaklaşık 5 sene önce aldığım ve Sennheiser kulaklık aldıktan sonra rafa kaldırdığım, aynı kullanım alışkanlıkları ile kullandığım (ısıdan koruma, uzun süre şarjda bırakmama vs) Philips marka kulaklığımı açtığımda hala şarjı vardı ve 1 haftada sadece 1 defa şarj ettim. Kulaklığı 2 senedir kullanmıyordum ama 3 sene boyunca her gün saatlerce kullanmıştım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Yani Sennheiser firmasının bana verdiği küçük teknoloji dersine tezat bir durum. Zamanla performansı azalan Sennheiser (ki zamanla denilen azalarak değil sanırım garantisi bittiği an) ve 2 senedir atıl duran hiç kullanılmamış ama 3 sene full kullanışmış hala sorunsuz çalışan Philips. Özetle Sennheiser büyük pişmanlıktır.