Senna TV Ekranındaki Parlak Işık Parlamaları İçin Televizyonun Değişim Ve İade Talebi

19.01.2026'da BİM’den Senna 50 ekran televizyon satın aldım, 20.01.2026 tarihinde de yetkili servis eve gelerek kurulumu yaptı. Kurulum sırasında ben işte olduğum için eşim kuruluma yardımcı oldu. Akşam eve geldiğimde televizyonun ekranında üç farklı noktada, oldukça büyük ve izlerken rahatsız edecek derecede belirgin ışık parlama sorunu olduğunu fark ettim.

Önce kurulumu yapan personele durumu ilettim, ancak bana kendi görevinin sadece kurulumu yapmak olduğunu, bu konuda yetkili olmadığını söyleyerek bir telefon numarası verdi. Verilen numaradan servise ulaştığımda, ilk başta bu markada bunun normal bir durum olduğunu söylediler. Sıfır bir üründe böyle bir kusurun normal olamayacağını belirterek itiraz ettim. Bunun üzerine benden ürünün fotoğraflarını istediler ve fotoğraflara baktıktan sonra da değişim yapılması gerektiğini söyleyip üç gün beklettiler. Üç günün sonunda ise bu kez onaylanmadığını, bu şekilde kullanmam gerektiğini, beni bu duruma ikna etmeye çalıştıklarını ilettiler.

İkna olmayınca, aynı şirkette çalıştığımı bildikleri halde, “Verebiliyorsan fişiyle götür mağazaya teslim et, alırlarsa almazlarsa o televizyon sana kardeş kalır” şeklinde dalga geçer bir üslup kullandılar. Ben BİM sevkiyat personeli olarak çalışıyorum ve bu ürünün de aktarmalı olarak mağazadan mağazaya gitmiş ve ellerinde kalmış bir ürün olduğunu biliyorum. Buna rağmen sıfır diye satılan, ekranında bariz kusur olan bir ürünle beni baş başa bırakmaya çalıştılar.

Fişimle birlikte ürünü Kayseri Yeniköy BİM mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanı, servis onaylamadığı gerekçesiyle ürünü ne iade aldı ne de değişim yaptı ve sorumluluğu tamamen servise yükledi. Şu anda televizyon fişiyle birlikte Kayseri Yeniköy BİM mağazasında duruyor, ne param iade edildi ne de ürün yenisiyle değiştirildi.

Ürünü aldığım ilk akşamdan beri, yaklaşık yedi gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur durumdayım. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu televizyonun derhal iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini veya sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin ve mağaza çalışanlarının bu süreçteki saygısız ve sorumsuz tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.