Onvo Senna 55 Parlama Sorunu Ve Değişim Talebi

Onvo Senna 55 ekran televizyonu yaklaşık 09.01.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra ekranda parlama sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 15.02.2026 tarihinde yetkili servis ile iletişime geçerek televizyonu Fatih / İstanbul’daki servise teslim ettim. Yetkili servis arızanın giderilmesi için ürünü fabrikaya gönderdi.

En başta ürünün ayıplı mal kapsamına alınarak değişimini talep ettim. Ancak neredeyse bir aydır “müdahale edildi, yapıldı, gönderilecek” denilerek oyalandım. Bugün servis tarafından arandığımda ürünün kontrol edilip tarafıma teslim edileceği söylendi, fakat kontroller sonrasında aynı sorunun devam ettiği ve “bayram haftası” gerekçesiyle işlemin bayram sonrasına bırakıldığı ifade edildi. Henüz iki aylık bir ürünün ayıplı mal kapsamına alınmaması ve aynı sorunu devam eden televizyonun tekrar geri gönderilmek istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Servisin marka adına özür dilemek zorunda kalması da yaşanan ciddiyetsizliği açıkça gösteriyor.

Onvo markasından talebim, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu televizyonun derhal değiştirilmesi ve yeni, sorunsuz ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.