Garanti Kapsamındaki Televizyon İçin Servis Gecikmesi Ve Ücret Talebi İtirazı

Sena 55 inç 4K televizyonum açılış ekranında kalıyor, ardından Google TV logosu geliyor ve bir süre sonra televizyon kendi kendine kapanıyor. Bu nedenle Senna markasının Balıkesir Edremit’teki yetkili servisini arıza için aradım.

1 Ağustos Cumartesi günü yaptığımız görüşmede servis görevlileri haftaya çarşamba günü geleceğini söylediler. Çarşamba günü saat 16.00 civarında aradığımda, “bugün gelecekler, arıza kaydını bugün açmışlar” şeklinde bilgi verildi ancak o gün hiçbir servis görevlisi gelmedi. Ertesi gün sabah tekrar aradığımda ise bu kez bir sonraki haftaya çarşambaya yazdıklarını öğrendim. Telefonda özellikle bu hafta çarşambaya yazıldığını söylememe rağmen servisteki görevli ısrarla “ben size haftaya çarşamba yazdım” şeklinde tutumunu sürdürdü.

Ben yine de haftaya çarşamba gününü kabul etmeme rağmen, sonrasında servisten başka bir görevli arıza hakkında bilgi almak için aradı. Daha sorunu detaylı anlatmama fırsat vermeden, garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen cihazıma yazılım güncellemesi yapacaklarını, bunun için fabrikanın belirleyeceği bir ücret çıkabileceğini söylemeye başladı. Arızayı aktarmama izin verilmeden, konuşmam sürekli bölündü ve televizyon hakkındaki gerekli bilgiler tam olarak alınmadan telefon yüzüme kapatıldı.

Servisin bu saygısız, tutarsız ve müşteriyi yanlış bilgilendiren tavrından şikayetçiyim. Mustafa E******* adına açılan servis kaydım bulunuyor ve bana mesaj yoluyla ulaşılması benim için yeterlidir. Televizyonumun en kısa sürede tamir edilmesini ve ürünüm garanti kapsamında olduğu için yazılım güncellemesi ya da benzeri işlemler nedeniyle benden hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Ürüne kendiliğinden gelen bir güncelleme ya da yazılım sorunu için müşteriden ücret alınmasının doğru olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.