Senna TV Randevu Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor!

Epttavm üzerinden Senna 55uq9500f 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım ve İzmir Karabağlar Cennetoğlu Mahallesi’indeki adresime kurulumu için, Senna markası Onvo’nun alt markası olduğu için Onvo çağrı merkezinden yönlendirilen yetkili servis Meva Teknik /   Buca-İzmir ile görüştüm. 08.01.2026 günü servisi arayarak randevu kaydı açtırdım ve ertesi gün, 09.01.2026 tarihinde geleceklerini söylediler. Cuma günü gece saatlerine kadar beklememe rağmen kimse gelmedi ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim.

Ertesi sabah tekrar servisi aradığımda, işi yetiştiremediklerini, cumartesi ve pazar çalışmadıkları için ancak pazartesi, yani 12.01.2026 günü gelebileceklerini söylediler. Neden haber vermediklerini sorduğumda buna dair makul bir açıklama yapmadılar. Ben de bunun üzerine Onvo çağrı merkezini arayarak şikayetimi ilettim. Bu görüşmede, televizyonu kendim kurarsam garantinin bozulmayacağını, sadece kırık çıkması durumunda bunun kabul edilmeyeceğini belirttiler.

Televizyon kutusunu kendim açıp kurulumu kendim yapmak zorunda kaldım. Herhangi bir fiziksel sıkıntı çıkmadı ancak iki gün boyunca, özellikle televizyon hasarlı çıkabilir endişesiyle gereksiz bir stres ve gerilim yaşadım. Kurmasaydım toplam mağduriyet sürem en az dört güne çıkacaktı. Pazartesi günü servis elemanı geldiğinde, yaşanan üç günlük gecikmenin sebebini sorduğumda cuma günü yetiştiremediklerini, cumartesi günleri ilçelere gittiklerini, akşam ise kaza yaptıklarını anlattı. Tüm bunların insanlık hali olabileceğini, fakat beni asıl kızdıran şeyin üç gün beklememe rağmen tek bir bilgilendirme bile yapılmaması olduğunu özellikle belirttim. Servis elemanının buna cevabı sadece “Biz haber vermiyoruz.” demek oldu, üzerine de klasik “İstediğin yere şikayet et.” tavrını ekledi.

Benim beklentim, Onvo’nun bu servis elemanlarının bana yaşattığı moral bozukluğu ve saygısız tutum için en azından gerekli uyarı ve disiplin işlemlerini yapması ve randevu tarihinde yetişilemediği durumlarda müşterinin mutlaka aranarak bilgilendirilmesinin temel bir insanlık gereği olduğunun bu servise açıkça anlatılmasıdır. Randevuya yetişemediği halde haber vermeyen bir servis, müşteriyi resmen enayi yerine koymuş gibi davranmış oluyor. Onvo’nun, hatasında ısrar eden ve müşteriyi yok sayan bu tarz servislerle çalışmaya devam etmemesini önemle tavsiye ediyorum.