BİM'den Aldığım TV'de Sürekli Donma Ve Üç Defa Servis Çözümü Sağlanamıyor

BİM mağazasından 7 Ekim 2025 tarihinde Senna 43 inç frameless FHD Google QLED televizyon aldım. Televizyonu aldığım günden beri donma sorunu yaşıyorum ve problem bir türlü çözülmedi.

Televizyonu 2–3 gün kullandıktan sonra kumanda önce çok geç tepki vermeye başlıyor, bir süre sonra ise hiç tepki vermiyor. Cihazı kapatmaya çalıştığımızda kapanmıyor, ekranda görüntü gelmiyor fakat ses devam ediyor. Bu durumda fişi çekip tekrar takmadan televizyonu kullanamıyoruz. Bu sorun sık sık tekrar ediyor ve normal bir televizyon kullanımını imkansız hale getiriyor.

Ürünü bu sorun nedeniyle üç defa yetkili servise gönderdim, ancak her seferinde televizyon bana aynı şekilde, sorunu devam eder halde geri geldi. Servis tarafından kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorunla ilgili net bir açıklama veya tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmadı.

Uzun süredir devam eden ve üç kez servise gitmesine rağmen çözülemeyen bu donma problemi için artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Gerekirse ürünün değişimini ya da ayıplı mal kapsamında ücret iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.