Senin Işıltın İçin Ürün Üzerindeki Lekeli Ve Etiket Sorunu Nedeniyle Değişim Talebinin Reddi

Senin Işıltın adlı butik üzerinden Instagram’da görüp beğendiğim bir büstiyeri 3 Temmuz’da yaklaşık 1700 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü denediğimde kendime yakıştıramadığım için, hiçbir şekilde kullanmadan, tertemiz şekilde birkaç gün içinde değişim için geri gönderdim.

Firma, önce üründe fondöten lekesi olduğunu söyleyerek, ardından da etiketin zarar gördüğünü iddia ederek değişim talebimi reddetti. Bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum; ürünü kısa süreli sadece deneyip geri paketledim, üzerinde fondöten ya da benzeri hiçbir leke yoktu. Deneme sırasında etiket yerinden çıkmış olabilir; ancak ben etiketi tekrar yerine sabitledim ve ürünü bu şekilde gönderdim. Web sitelerinde yer alan iptal–iade–değişim koşullarında, iade ve değişim için ürünün kullanılmamış olması gerektiği açıkça yazıyor. Ben ürünü hiç kullanmadığım için bu koşulu sağladığımı, etiketin kopmuş olmasının bu durumu değiştirmediğini düşünüyorum. Buna rağmen, kullanılmamış üründe değişim yapılacağı belirtilmesine rağmen talebim reddedildi.

Şu anda ürünün lekeli ve etiketi kopuk şeklinde gösterilerek hem değişimim reddedildi hem de ürünün bana karşı ödemeli olarak geri gönderileceği bildirildi. Yaklaşık 1700 TL ödediğim bu alışverişte hem mağdur ediliyorum hem de hatanın bende olduğu söyleniyor. Siparişimin üzerinde 7617 numarası bulunmaktadır.

Ürünü temiz ve kullanılmamış şekilde gönderdiğim halde, haksız yere “lekeli ve etiketi kopmuş” denilerek değişimin reddedilmesinin düzeltilmesini, ürün için ya değişimimin sağlanmasını ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.