İade ve Değişim Talebi Şikayeti

Instagram üzerinden “Kübra Aydın Butik” isimli hesaptan bir takım sipariş ettim. Kargo elime yaklaşık 15–20 gün gibi oldukça geç bir sürede ulaştı. Ürünü denediğimde bedeninin aşırı bol olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde şekilde ertesi gün tekrar kargo poşetine koyup iade için geri gönderdim.

Ürünü DHL Kargo ile geri yolladım. Firma ürünü teslim aldıktan sonra, hiçbir leke, makyaj izi veya kullanım emaresi olmamasına rağmen, “ürün parfüm kokuyor” bahanesiyle hem değişim hem de iade talebimi reddetti. Üslup olarak da oldukça kırıcı ve saygısız bir şekilde ürünü giydiğimi iddia ettiler. Ürünün etiketli olduğunu ve giyildiğine dair hiçbir iz bulunmadığını belirterek, varsa bunu somut olarak kanıtlamalarını istedim, ancak bu konuda net ve ikna edici bir açıklama yapamadılar.

Başta hem beden değişimine hem de ücret iadesine razıyken, şu anda hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Kullanılmamış, etiketi üzerinde olan ürünü haksız yere “giyilmiş” gibi göstererek iade ve değişimi reddetmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik ürünü tekrar tarafıma geri gönderdiler, bunun için de ayrıca kargo ücreti ödemek zorunda kaldım ve ürün kesinlikle iddia ettikleri gibi parfüm kokmuyor. Tüm bunlara ek olarak firma beni Instagram ve diğer iletişim kanallarından da engelleyerek sürecin sağlıklı ilerlemesini tamamen engelledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iademin yapılmasını ya da en azından değişim talebimin kabul edilmesini ve süreç boyunca sergilenen saygısız ve suçlayıcı üslubun marka tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.