Senetsepet.com Personelinden Şikayetçiyim

İstanbul Zeytinburnu 58 Bulvar Caddesi depo durağında bulunan Senet Sepeti mağazasından yaklaşık bir yıl önce Scooter, çamaşır makinesi ve ütü aldım. Günümüz şartlarından dolayı ödemelerde zaman zaman aksama yaşıyorum ancak kesinlikle “ödemeyeceğim” gibi bir tavrım olmadı, elime para geçtikçe düzenli olarak taksitlerimi ödüyorum. Şu anda bir üründe yaklaşık 50.000 TL, diğerinde ise yaklaşık 10.000 TL civarında kalan taksitim bulunuyor.

Bugün beni mağaza adına arayan n** g*** isimli personel, en geç ne zaman ödeme yapabileceğimi sordu. Ben de en geç ocak ayının üçünde ödeme yapabileceğimi belirttim. Bunun üzerine kendisi bana “Almasaydınız o zaman” şeklinde son derece saygısız ve çirkin bir ifade kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise bu kez “Evet, ne var? ” gibi daha da kaba ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Kendisine bu şekilde konuşamayacağını söylediğimde telefonu tekrar yüzüme kapattı.

Ben bu süreçte hiçbir şekilde borcumu inkar etmedim, sadece tarih belirttim. Buna rağmen bir müşteri olarak bu seviyede saygısız, kırıcı ve aşağılayıcı bir hitapla karşı karşıya kalmak beni son derece rahatsız etti. Üstelik bir yetkili veya müdürle görüşmek istediğimde de “Mağazaya gidin, mağazanın müdürüyle konuşun” şeklinde yine ters ve kırıcı bir ifade kullanıldı.

Senet Sepeti gibi bir firmada çalışan bir personelin müşterilere bu üslupla davranmasını kabul etmiyorum. Arayan kişinin adı ve telefonu n** g**, numarası ise +90 501 763 ****’dir. Bu kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, davranışının sorgulanmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu kişiyle yaptığımız tüm telefon görüşmelerinin arama kayıtlarında mevcut olduğunu ve tarafıma söylenen tüm sözlerin bu kayıtlardan teyit edilebileceğini biliyorum. Bu şekilde insan onurunu zedeleyen, aşağılayıcı geri dönüşler almaya devam ettiğim takdirde, gerekli tüm resmi şikayet mercilerine başvuracağımı ve bu tavır sürdüğü sürece ödeme konusunda da artık iyi niyetimi kaybedeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.