Siparişim Gönderilmedi, Stok Ve Hasarsızlık Taahhüdü Yerine Getirilmedi

28 Temmuz 2025 tarihinde Smartevim üzerinden Samsung marka çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş kodum: PTT-MGUS6I63O-280725. Satın almadan önce hem stok durumu hem de ürünün hasarsız olup olmadığını sordum. Bana e-posta yoluyla yeterli stok olduğu ve ürünün hasarsız olduğu belirtildi. Sipariş adresim Feritpaşa Mahallesi A**** H**** N****** Caddesi, Dünya Sitesi Altı No: 40/a 42060 Selçuklu/Konya’dır.

Ancak siparişten sonra 8 gün boyunca ürün kargoya verilmedi. Bu süreçte Smartevim ile hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim, bana ürünü kargoya verdiklerini söylediler fakat herhangi bir gelişme olmadı. Sonrasında Epttavm ile iletişime geçtim, onlar da Smartevim’den bilgi alacaklarını belirttiler. Ardından Smartevim tarafından arandım ve stokta sadece bir adet ürün olduğu, onun da hasarlı olduğu, istersem 1,5 ay beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca, şikayet edeceğimi söylediğimde "İstediğiniz yere şikayet edin" şeklinde bir cevap aldım.

İlk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşadım. 29.717,25 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve faturam da e-posta olarak iletildi. 8 gündür hem ürünüm elime ulaşmadı hem de süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Ürünün stokta olduğu ve hasarsız gönderileceği e-posta ile taahhüt edilmişti.

Talebim; ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesidir. Başka tüketicilerin de benzer sorunlar yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.