İade Sürecinde Yüzde Yarım Kesinti Ve Kapıda Ödeme Seçeneği Olmaması

Instagram butiği senels.co üzerinden indirimde gördüğüm bir şifon gömleği 08.08.2026 tarihinde satın aldım. Ürünün fiyatı 499 TL idi, 115 TL de kargo ücreti alındı ve toplamda kartımdan tek çekim 614 TL tahsil edildi. Sayfalarında kapıda ödeme seçeneği olduğu yazmasına rağmen bu seçenek fiilen yoktu, bunu da ayrıca belirtmek isterim.

Ürün 10.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak bedeni bana uymadığı için ertesi gün hemen iade sürecini başlatıp kargoya verdim. Site üzerinden iade oluşturdum fakat kargo kodu ve benzeri bilgiler tarafıma ulaşmayınca WhatsApp hattından yazmak zorunda kaldım ve işlemleri öyle ilerlettim. Ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda “kontrol sağlıyoruz” denilip geri dönüş sağlamadılar oyalandığımı hissettim kısaca ikinci kez ertesi gün yazınca ancak dönüş yaptılar.

Daha sonra bankamı kontrol ettiğimde tarafıma 384 TL iade edildiğini gördüm. Ben bu ürünü 499 TL olarak görüp, kargo ile birlikte 614 TL ödeyerek satın aldım. Buna rağmen iade edilen tutar 384 TL oldu. Durumu sorduğumda ürün fiyatından kesinti yaptıklarını, 115 TL’yi kestiklerini söylediler. WhatsApp yazışmalarında bu rakamdan bahsedilse de ben bunun toplam ödediğim 614 TL üzerinden hesaplanacağını düşünmüştüm, meğer 499 TL’lik ürün bedelinden kesinti yapılıyormuş.

Sonuç olarak hem ürünü geri göndermeme rağmen ciddi bir tutar kesintiye uğradım hem de kargo ücreti dahil ödediğim 614 TL’nin neredeyse yarısına yakın bir kaybım oldu. Ürün de zaten kaliteli değildi. Müşteri ürünü satın alırken kuruşu kuruşuna kargo dahil ödeme yapıyorsa, iade sürecinde de aynı şeffaflık ve adaletin sağlanmasını, keyfi ve yüksek kesintiler yapılmamasını bekliyorum. Bu uygulamanın haksız ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu, bu nedenle markayı şikayet ettiğimi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.