Sendyhome Ödeme Yapılan Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebim Karşılanmıyor

22.11.2025 tarihinde Sendyhome internet sitesinden bir ürün satın aldım. Ödeme, babamın hesabından havale yoluyla yapıldı ve dekont başvuruya eklenmiş durumdadır. Ödemeye rağmen ürün kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir kargo takip numarası iletilmedi. Sadece “Sendyhome 10562 numaralı siparişiniz Yurtiçi Kargo firmasına verilmiştir” şeklinde bir bilgilendirme olmasına rağmen, bununla ilgili herhangi bir kargo hareketi veya teslimata dair somut bir bilgi bulunmamaktadır. Ürün bugüne kadar hiç teslim edilmemiştir.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda, sürekli “tedarikçide”, “aksiyon alınacak” gibi oyalayıcı mesajlar gönderildi. Daha sonra firma mesajlarıma cevap vermemeye başladı ve telefon numarasına kesinlikle ulaşılamadı. Ürün gönderildiğine veya kargoya verildiğine dair hiçbir belge, kanıt ya da takip numarası paylaşılmamıştır.

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, firma taahhüt ettiği ürünü süresinde göndermeyerek yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Bu nedenle ilgili siparişimin iptal edilerek, ödediğimiz 2.366,40 TL tutarın havalenin yapıldığı hesap sahibi olan babamın adına iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli ekran görüntüleri, WhatsApp yazışmaları ve havale dekontu şikayete eklenmiştir.