Ödeme Yapıldığı Halde Siparişlerim Sistemde Görünmüyor Ve Destek Alamıyorum

05.12.2025 tarihinde Sendyhome.com.tr üzerinden 4 adet 24 ledli akülü ışıldak lamba siparişi verdim. Toplam 1095 TL ödemeyi Yapı Kredi üzerinden EFT ile yaptım. İşleme ait numara 50859’dur. Ödemeyi yapmama rağmen ürünlerim bir türlü gönderilmedi, sistemde sürekli “kargo sürecinde” ibaresi göründü ancak hiçbir hareket olmadı.

Firma ile WhatsApp üzerinden ve telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Yaklaşık 10 gün önce bana “sistem bakıma girdi, dönüş yapılacak” şeklinde mesaj atıldı, bu mesajdan sonra ise yazdığım mesajlar okunmamaya ve gitmemeye başladı. Telefon numaralarını aradığımda da hat kapalı ya da ulaşılamıyor şeklinde görünmektedir. WhatsApp hatlarını da kapattıkları için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ne ürün gönderiliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunuluyor. 1095 TL tutarındaki alışverişim için ya siparişini verdiğim 4 adet ışıldak lambanın acilen gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sendy Home adlı siteden 4 adet LED ışıldak siparişi verdim ve ödemenin tamamını EFT ile gerçekleştirdim. Ödeme dekontum mevcut, ayrıca siparişime ait 50859 numaralı sipariş/fatura bilgisi de tarafıma iletildi.

Ödemeyi yaptıktan sonra yaklaşık 15 gündür ürünlerimi bekliyorum. Süreç içerisinde kargo kaydı alındı denilmesine rağmen ürünler bir türlü gönderilmedi, sürekli aynı hazır mesajlarla oyalandım. Verilen WhatsApp numarasından defalarca yazmama rağmen mesajlarım görülüyor fakat cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum. Başka bir numaradan yazdığımda ise hemen “sistemimiz arızalı, bakımda, dönüş yapacağız” gibi standart cevaplar veriliyor, ancak kendi numaramdan yazdığımda tamamen görmezden geliniyorum.

Daha önce de aynı konuda şikayet oluşturmama rağmen firma tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı, sorun tamamen görmezden geliniyor. Hem ürünlerim gönderilmiyor hem de para iadesi yapılmıyor, bu nedenle mağdur durumda bırakıldım.

Siparişini ödemesini yapmış bir müşteri olarak 50859 numaralı siparişime ait 4 adet LED ışıldak ürünümün acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerim en kısa sürede gönderilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı beyan ediyorum.