Sencard Sağlık Hizmetleri Acıbadem Sencard Sağlık Sigortası Nedir? Neden Tercih Edilmez?

Eşim için tamamlayıcı+doğum teminatlı bir poliçe satın aldık. Bu firmayı tercih etme sebebimiz saha satış temsilcisi arkadaşın doğum paketi için 5 ay bekleme süresi var demesiydi. Fakat bu sürenin 1 sene olduğunu eşim hamile kaldığında ve sigortanın faturaya ret vermesi sonucunda öğrendik.

Müşteri temsilcimizle görüştüğümüzde bir hata olduğunu ve en kısa sürede çözüme ulaşacağını söyledi. Tamam dedik yaklaşık 9.000 ₺'lik bir fatura ödedik. Takip eden sürecin ilk 1-2 haftası 5 ay bekleme süresinin ve yapılan satışın doğruluğunu anlatmaya çalışarak ve yöneticimle görüşüyorum bölgeye mail attık mağduriyetinizi gidereceğiz gibi olumlu cümlelerle geçti fakat sonrasında ne benim ne de eşimin telefonlarını açmamaya başladılar.

Müşteri hizmetlerini aradık yaşadığımız problemi anlattık bizi anladılar hak verdiler bu mağduriyeti satış danışmanının bağlı bulunduğu acente çözer dediler ve acentenin numarasını gönderdiler. Acenteyi aradık görüştük yaşadığımız problemi anlattık yöneticilerimizle görüşüp dönüş yapalım dediler. Onlar da yaşanan mağduriyeti anlıyoruz ve hak veriyoruz dediler. Acıbadem bu tarz durumlarda inisiyatif kullanıyor ama müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturmanız gerekiyor dediler, peki dedik ve tekrar müşteri hizmetlerini aradık.

Farklı bir müşteri temsilcisi olduğu için tüm süreci yeniden anlattık. Hak verdi, sağ olsun bizi anladı ve kayıt oluşturdu. 15 gün içerisinde çözümleneceğini ve olumlu olumsuz bize dönüş yapacaklarını söyledi. Tarih 15.10.23

Aradan geçen 2,5 ay süresince belki bir 10 defa daha arayıp en az 10 defa daha aynı cümle yapılarıyla ve sakinlikle yaşadığımız süreci anlattık. Allah var çok nazik konuşuyorlar ve ilgilendiklerini hissettiriyorlar. Her müşteri temsilcisi arkadaş sürecin son birim yani inceleme biriminde olduğunu en kısa sürede dönüş yapacaklarını söyledi hatta bununla alakalı da bir aciliyet maili gönderdiklerini söylediler. Bu arada kimisi sonuçlanmış olumlu dedi kimisi sadece tek seferlik ilk baştaki faturayı ödeyecekler dedi kimisi gerçekten süreç çok uzamış dedi.

Biz bu arada her kontrolde hem hastaneye para ödedik hem de kullanamadığımız sağlık sigortasının taksitlerini. Şimdi bugün yine arasam yine çok nazik ve düzgün konuşan bir arkadaş bize hak verecek süreci hızlandıracak ve telefonu kapatacak.

Sahada firmayı temsil edip satış yetkisi verilen arkadaş telefonları açmıyor, bağlı bulunduğu acente bizi ilgilendirmez diyor merkez müşteri temsilcisi de aylardır oyalıyor. Çocuk doğana kadar çözülecek inşallah.