Sencard Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Limitsizlik Hakkımı Bozdu

Acıbadem Bupa sağlık sigortam kapsamında Sencard müşteri hizmetlerini 31.07.2026 tarihinde aradım ve Medipol Koşuyolu Hastanesi’ne gitmeden önce özellikle limitsizliğimin bozulup bozulmayacağını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Medipol Koşuyolu Cildiye için limitsizliğimin bozulmayacağını açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek hastaneye gittim. Daha sonra başka bir hastane için tekrar Sencard’ı aradığımda ise limitsizlik hakkımın 31.07.2026 tarihi itibarıyla bozulduğunu öğrendim. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle tamamen çelişen bir durumla karşılaştım. Çağrı merkezinde bu görüşmeye ait ses kaydım bulunmaktadır ve yanlış bilgilendirildiğimi bu kayıt açıkça göstermektedir.

Ayrıca Sencard uygulamasının yenilenmesiyle birlikte tss ve SGK gibi bilinen terimler kaldırılıp yerine hibrit ve ÖSS gibi yeni terimler getirilmiş, ancak uygulamada Network bilgisi yer almamaktadır. Network bilgisinin görünmemesi de beni yanıltan diğer önemli noktalardan biri olmuştur.

Ben, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi ve uygulamadaki bu eksiklikler nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle limitsizlik hakkımın, yanlış bilgilendirme öncesindeki eski haline getirilmesini ve limitsizliğimin yeniden açılmasını talep ediyorum.