Sena Güven Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz İletişim

25 Aralık günü Sena Güven’in online mağazasından #SG17396 numaralı siparişimle tunik, pantolon ve pelerin olmak üzere toplam 3000 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde tamamladım. Ürünlerin en geç 27 Aralık tarihinde kargoya verilmesini beklerken, bugün 29 Aralık olmasına rağmen hâlâ kargoya dahi teslim edilmedi. Teslimat adresim Konya/Karatay olmasına rağmen, siparişimin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Firma süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı. Kargo gecikmesinin sebebini bile, defalarca yazmak zorunda kaldıktan sonra öğrenebildim. WhatsApp ve Instagram üzerinden sürekli mesaj atmak zorunda kalıyorum, buna rağmen cevaplar çok geç ve yetersiz şekilde geliyor. Tarafıma sadece atölye kaynaklı bir gecikme olduğu söylendi, ancak ne kadar süre gecikeceği ya da kargonun tam olarak hangi tarihte çıkacağı konusunda hiçbir net ve yazılı bilgi paylaşılmadı.

Profesyonel bir firma izlenimi vermelerine rağmen, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi açısından bunu kesinlikle yansıtmıyorlar. Ürünlerimin derhal kargoya verilmesini, tarafıma net ve yazılı bir kargo tarihi bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.