to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Aralık günü Sena Güven’in online mağazasından #SG17396 numaralı siparişimle tunik, pantolon ve pelerin olmak üzere toplam 3000 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde tamamladım. Ürünlerin en geç 27 Aralık tarihinde kargoya verilmesini beklerken, bugün 29 Aralık olmasına rağmen hâlâ kargoya dahi teslim edilmedi. Teslimat adresim Konya/Karatay olmasına rağmen, siparişimin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.
Firma süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı. Kargo gecikmesinin sebebini bile, defalarca yazmak zorunda kaldıktan sonra öğrenebildim. WhatsApp ve Instagram üzerinden sürekli mesaj atmak zorunda kalıyorum, buna rağmen cevaplar çok geç ve yetersiz şekilde geliyor. Tarafıma sadece atölye kaynaklı bir gecikme olduğu söylendi, ancak ne kadar süre gecikeceği ya da kargonun tam olarak hangi tarihte çıkacağı konusunda hiçbir net ve yazılı bilgi paylaşılmadı.
Profesyonel bir firma izlenimi vermelerine rağmen, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi açısından bunu kesinlikle yansıtmıyorlar. Ürünlerimin derhal kargoya verilmesini, tarafıma net ve yazılı bir kargo tarihi bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sena Güven online mağazasından ilk defa alışveriş yaptım. Arkadaşlarımla 3 adet elbise aldık. Stoğu görünüp kartla ödeme yapmış olmamıza rağmen stok hatası deyip satışı iptal etmemize neden oldular. Ben ayrıca bir sipariş daha verdim. Onu göndermişler fakat aldığım ürünlerden biri çok geniş olduğu i...
SG13221 ve SG13041 sipariş numaralarıyla Sena Güven’den toplamda 5 ürün satın aldım. Aldığım iki üründe ciddi dikim hatalarıyla karşılaştım. Özellikle elbisenin ayrı olan atkı kısmının ortası dikilmemiş, boşluk bırakılarak dikime devam edilmişti. Ayrıca, 5000 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz karg...
21 Ağustos tarihinde Sena Güven’in kendi internet sitesinden aldığım #SG12520 numaralı siparişimde yer alan 1 pantolon ve 1 pantolonlu takımın kumaş kalitesi oldukça kötüydü. Bu nedenle ürünleri ertesi gün iade ettim ve kargo takibine göre iade paketim 21 Ağustos’ta firmaya ulaştı. Ancak aradan uzun...
15 Ağustos’ta Sena Güven’den bir elbise siparişi verdim (#SG12570). Siparişim kargoya verilmediği için 22 Ağustos’ta iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim karşılanmadı ve bunun üzerine 5 Eylül’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana para iademin yapıldığı ve 2-10 iş günü içinde kredi k...
Sena Güven adlı firmadan aldığım elbiseyi, yasal süre içinde iade etmeme rağmen 1 ay geçmesine karşın para iadem kesinlikle yapılmadı. Ücreti kredi kartı ile ödedim ve sipariş numaram SG11991. İade işlemini tamamladıktan sonra defalarca WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, her seferinde oyalan...
Yorumlar