Yanlış Gönderilen Ürün İçin Uzun Süreli İletişimsiz Bekleyiş

Semre Butik internet sitesi üzerinden iki adet etek siparişi verdim. Gelen ürünlerden biri yanlış gönderildi, ben de 22 Mayıs’ta ücretsiz değişim için kargoya verdim. O günden bugüne, yani 4 Haziran’a kadar ne bir mesaj, ne bir takip/kargo kodu, ne de ürünün kargoya verilip verilmediğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp üzerinden firmaya defalarca kez yazdım, her seferinde sadece “bekleyin” denildi ama somut hiçbir adım atılmadı. Sıradan bir değişim işlemi için bu kadar uzun süre bekletilmek ve sürecin bu kadar iletişimsiz yürütülmesi beni mağdur etti.

Yanlış gönderilen ürünün yerine, sipariş ettiğim doğru ürünün bir an önce kargoya verilmesini ve bu kadar uzun süre bilgisiz bırakıldığım bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.