Yanlış Ve Hatalı Ürün, İletişimsiz Değişim Süreci: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

21 Eylül tarihinde Semre Butik’ten S*** T*** adına 2 kap ve bir salopet siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında hem yanlış ürün gönderildiğini hem de gelen ürünlerin bedenlerinin çok büyük ve dikişlerinde hatalar olduğunu gördüm. Bunun üzerine değişim talebiyle ürünleri PTT Kargo (takip no: kp0584***4103) ile geri gönderdim.

Yaklaşık 10 gün önce ürünleri göndermeme rağmen süreç boyunca sürekli oyalandım. Geçen cuma günü bana değişiminiz yola çıkacak, hangi ürünleri istiyorsunuz diye soruldu; ben de 2 hırka ve 2 takım istediğimi belirttim. Ardından kargomun yola çıktığı söylendi fakat kargomun yola çıktığına dair herhangi bir SMS almadım. Bugün ise istediğim yeşil etekli takımın olmadığı bildirildi. Tüm bu süreçte hem Instagram hem WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ancak net bir bilgi verilmedi, sürekli geçiştirildim.

Siparişin toplam tutarı 1500 TL, kargo ücreti ise 80 TL’dir. Ürünler garanti kapsamında ve değişim/iade hakkım bulunuyor. Talebim, istediğim ürünlerin eksiksiz olarak gönderilmesi ya da ücret iadesinin yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.