Müşteriyi Oyalayan Sahte Takip Numarası Ve İade Talebi

Semre Butik isimli sayfadan Burçin takım satın aldım. Gelen ürünün üst kısmı aşırı geniş, alt kısmı ise oldukça dardı. Ürünün üzerinde beden etiketi bulunmadığını ve etiket yerinin kapatılmış olduğunu fark ettim. Kendi istediğim bedeni göndermedikleri için ürünü değişim amacıyla geri yolladım.

Ürünü kargoya verirken, hatanın bende değil onlarda olmasına rağmen kargo ücretini benden talep ettiler. Uzun uğraşlar sonucunda ancak ücretsiz kargo kodu alabildim. Ürünü gönderme aşamasında WhatsApp üzerinden yazdığım tüm mesajlara hızlıca dönüş yapıyorlardı. Özellikle “Bayrama yetişir mi? ” diye sorduğumda, kesin bir dille yetişeceğini söylediler.

Ancak dün tekrar yazdığımda, bana bir PTT Kargo takip numarası attılar fakat bu numarayı PTT sisteminde sorguladığımda böyle bir gönderi bulunmadığını gördüm. Yani ortada henüz bir kargo kabulü bile yokken, sanki ürün gönderilmiş gibi takip numarası verip müşteriyi oyalıyorlar. Gün boyu yazmama rağmen de artık hiçbir mesajıma dönüş alamıyorum.

Ben başta sadece ürün değişimi istiyordum; ancak bu süreçte insanları saf yerine koyan, şeffaf olmayan ve oyalayıcı tutumları nedeniyle artık kesinlikle para iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.