Yanlış Ve Kırık Ürün Gönderimi, Çözülmeyen Sorun Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Semih Kurtulmuş Fashion’ın kendi web sitesi üzerinden bu ayın başında 1099 TL tutarında bir gözlük siparişi verdim. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildi ve gelen ilk ürün üstelik kırık çıktı. Durumu hemen firmaya iletip değişim talep etmeme rağmen sorunum çözülmedi.

Şikayetim üzerine tekrar gönderim yapıldı fakat ikinci kez de siparişini verdiğim gözlük yerine bambaşka bir ürün gönderildi. Yaklaşık 2 haftadır aynı sorunla uğraşıyorum, her defasında durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen doğru ürün bir türlü gönderilmedi ve süreç boyunca mağdur edildim. Tüm yazışmalarımın, ekran görüntülerinin ve gönderilen ürünlere ait fotoğrafların tamamı elimde kayıtlıdır. Sipariş numaram 553FQ2988G’dir.

Son aşamada tarafıma ücret iadesi teklif edildi ancak yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve tüm süreçte gösterilen özensiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle bu durumu paylaşma gereği duydum. Siparişini verdiğim ürünü hiçbir zaman teslim alamadım. Hem yaşadığım sürecin incelenmesini hem de bu tür hataların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Bu firmadan alışveriş yapacak kişilerin de bu konuda dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.