to read complaints and reviews, or file yours.Semak Makina’nın Yetersiz Satış Sonrası Servisi Ve Videodaki Çelişki
11.11.2025 tarihinde Remaş Makine’den Oleo-Mac 454 BP Ergo motorlu tırpan satın aldım. Makine kısa süre içinde kullanımdayken çalışırken boğulma ve stop etme sorunu çıkarmaya başladı. Nisan ayı civarında ilk kez servise götürdüm ve bu süreçte defalarca servise gitmek zorunda kaldım.
Servis sürecinde ateşleme bobini ve yakıt valfiyle ilgili arızalar tespit edilerek parçalar değiştirildi, ancak sorun devam etti. Makine daha sonra Türkiye distribütörü Semak Makina’ya gönderildi. Semak Makina, ürünü yaklaşık bir saat test ettiğini ve sorun bulunmadığını bildirdi.
Buna rağmen bana gönderilen test videosu yalnızca yaklaşık üç dakika sürüyor. Üstelik videonun bitmesine 40–50 saniye kala motorun açıkça boğulduğu görülüyor. Videoda makine çoğunlukla sürekli yüksek gazda çalıştırılıyor, gaz azaltıldığında ise motorun boğulduğu net şekilde izlenebiliyor. Buna rağmen tarafıma “sorun yok” denilmesi, sürecin yeterince incelenmediğini gösteriyor.
Bu süreçte makinenin tekrar tekrar servise gönderilmesi nedeniyle Sinop ile İstanbul arasında adeta mekik dokumak zorunda kaldım. Ciddi zaman kaybı yaşadım ve ulaşım, kargo ile iş gücü açısından mağdur oldum. Tüm bunlara rağmen arızanın kaynağı sağlıklı bir şekilde tespit edilmedi.
Aynı model başka bir makineye ait servis kaydında da “çalışıp boğularak stop ediyor” şikayetiyle işlem yapıldığını gördüm. Aynı modelde benzer bir problem için kayıt olmasına rağmen benim makinem için “sorun yok” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Satıcı Remaş Makine mağduriyetimi anlayarak ürünü iade aldı, bu nedenle şikayetim satıcıya değil, sorunu yeterince incelemeyen ve kendi gönderdiği test videosundaki arızayı dahi dikkate almayan Semak Makina’yadır. Semak Makina’nın satış sonrası yaklaşımı nedeniyle Oleo-Mac markasına olan güvenimi kaybettim ve başka bir markaya yönelmek zorunda kaldım.
Semak Makina’dan talebim; yaşadığım süreci ve kendi servis kayıtlarıyla test videosu arasındaki çelişkiyi resmi olarak incelemesi, tarafıma yazılı bir açıklama yapması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için satış sonrası hizmet sürecinde gerekli düzenlemeleri gerçekleştirmesidir. Ayrıca Oleo-Mac markasına duyduğum güvenin neden zedelendiğini kabul ederek tarafımdan özür dilenmesini bekliyorum.
Gelişme
11.11.2025 tarihinde Remaş Makine’den Oleo-Mac 454 BP Ergo motorlu tırpan satın aldım. Makine kısa süre içinde kullanımdayken çalışırken boğulma ve stop etme sorunu çıkarmaya başladı. Nisan ayı civarında ilk kez servise götürdüm ve bu süreçte defalarca servise gitmek zorunda kaldım.
Servis sürecinde ateşleme bobini ve yakıt valfiyle ilgili arızalar tespit edilerek parçalar değiştirildi, ancak sorun devam etti. Makine daha sonra Türkiye distribütörü Semak Makina’ya gönderildi. Semak Makina, ürünü yaklaşık bir saat test ettiğini ve sorun bulunmadığını bildirdi.
Buna rağmen bana gönderilen test videosu yalnızca yaklaşık üç dakika sürüyor. Üstelik videonun bitmesine 40–50 saniye kala motorun açıkça boğulduğu görülüyor. Videoda makine çoğunlukla sürekli yüksek gazda çalıştırılıyor, gaz azaltıldığında ise motorun boğulduğu net şekilde izlenebiliyor. Buna rağmen tarafıma “sorun yok” denilmesi, sürecin yeterince incelenmediğini gösteriyor.
Bu süreçte makinenin tekrar tekrar servise gönderilmesi nedeniyle Sinop ile İstanbul arasında adeta mekik dokumak zorunda kaldım. Ciddi zaman kaybı yaşadım ve ulaşım, kargo ile iş gücü açısından mağdur oldum. Tüm bunlara rağmen arızanın kaynağı sağlıklı bir şekilde tespit edilmedi.
Aynı model başka bir makineye ait servis kaydında da “çalışıp boğularak stop ediyor” şikayetiyle işlem yapıldığını gördüm. Aynı modelde benzer bir problem için kayıt olmasına rağmen benim makinem için “sorun yok” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Satıcı Remaş Makine mağduriyetimi anlayarak ürünü iade aldı, bu nedenle şikayetim satıcıya değil, sorunu yeterince incelemeyen ve kendi gönderdiği test videosundaki arızayı dahi dikkate almayan Semak Makina’yadır. Semak Makina’nın satış sonrası yaklaşımı nedeniyle Oleo-Mac markasına olan güvenimi kaybettim ve başka bir markaya yönelmek zorunda kaldım.
Semak Makina’dan talebim; yaşadığım süreci ve kendi servis kayıtlarıyla test videosu arasındaki çelişkiyi resmi olarak incelemesi, tarafıma yazılı bir açıklama yapması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için satış sonrası hizmet sürecinde gerekli düzenlemeleri gerçekleştirmesidir. Ayrıca Oleo-Mac markasına duyduğum güvenin neden zedelendiğini kabul ederek tarafımdan özür dilenmesini bekliyorum.
