Yanlış Gönderimler Ve İade Sorunları Marka Güvenimi Yıktı

Selvici’den indirimli olduğunu düşünerek bir ürün satın aldım, ancak beden olarak büyük geldiği için iade etmek istedim. İade talebim sırasında para iadesi yapılmadığını, sadece değişim olduğunu söylediler. Buna rağmen iyi niyetimi koruyarak kabul ettim ve başka bir ürün için sipariş oluşturdum.

Yeni siparişim için yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir bilgi alamadım. Sorduğumda ürünün kargoda olduğu söylendi, ancak süreç sağlıklı ilerlemedi. Sonucunda tarafıma yanlış ürün gönderildi, ben de iade ettim. Ardından tekrar sipariş verdim ve maalesef yine yanlış ürün gönderildi. Tüm bu süreçte büyük bir sorumsuzlukla karşılaştım.

İade ve bakiye sürecinde de sorunlar yaşadım. Hesabımda 999,99 TL bakiye olmasına rağmen 899,99 TL bakiyem var denildi ve bu hata ancak benim fark edip uyarmamla, sadece “pardon” denilerek düzeltildi. Yanlış yaptıklarını bilmelerine rağmen, ısrarla hatayı kabul etmek yerine basit bir “pardon” la geçiştirmeleri beni daha da mağdur hissettirdi. En son iade ettiğim ürün için de kargo ücretini kesmeye çalıştılar; yine itirazım üzerine düzeltme yapıldı.

Bugün son ürün için para iadesi olacağı söylendi ancak bu kadar oyalandıktan ve her defasında hatalarımı benim fark etmem beklendikten sonra açıkçası pek umudum kalmadı. İlk siparişimi haziran ayında verdim ve o günden beri yanlış ürün gönderimleri, eksik bakiye yansıtılması, kargo ücretini yansıtma girişimleri ve tüm bu hataların sadece basit bir “pardon” la geçiştirilmesiyle uğraşıyorum. Bu süreç marka güvenimi tamamen bitirdi ve bir daha asla buradan alışveriş yapmayı, çevreme de önermeyi düşünmüyorum.

Tüm bu işlemler sonucunda ödediğim tutarın ve hesabımda olması gereken bakiyenin, hiçbir kesinti yapılmadan ve kargo ücreti yansıtılmadan tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.