İndirimli Ürün İçin İade Talebinin Haksız Reddi

4 Ağustos’ta selvici.com sitesi üzerinden annem Ş***** D******* adına “Maile tulum” isimli, bordo renk, 40 beden bir tulum siparişi verdim. DHL ecommerce kargo etiketinde de göründüğü üzere sipariş numarası 18966’dır. Ürün elimize ulaştığında tulumun boyu anneme oldukça uzun geldiği için siteye yazarak iade talebinde bulundum. Talebimi onaylayıp DHL ile gönderim için bir kod verdiler, kargo ücretini de müşteri olarak ben ödedim. 352283410334 numaralı kargonun 10 Ağustos sabahı kendilerine teslim edildiğine dair DHL’den bilgi mesajı aldım.

Buna rağmen, satın aldığım sitenin kendi danışman hattından değil, “Ebru Moda” adlı farklı bir numaradan bana WhatsApp üzerinden “1799,99 TL bakiyeniz bulunmaktadır, değişim kargonuz bize ulaştı, değişim yapmak istediğiniz ürünün görselini buradan bizimle paylaşır mısınız? ” şeklinde mesaj gönderildi. Ben baştan beri değişim değil iade istediğimi açıkça belirttiğim halde, indirimli üründen aldığım için iade olmayacağını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Daha sonra da “İndirimli ürünlerde iade olmadığı bilgisi verilmiştir.” ifadesini kullanarak iade talebimi reddettiler. Ancak ben alışverişi site üzerinden yaptım ve bana ne sipariş sürecinde ne de sonrasında mesaj yoluyla bu yönde açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Sitenin neredeyse tüm ürünleri indirimli göründüğü için, bu uygulama fiilen iade hakkını ortadan kaldırmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre mesafeli satışlarda ürünün indirimli olması, tüketicinin 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Yine aynı Kanun kapsamında “indirimli ürünlerde iade yoktur” veya “kampanyalı üründe değişim olur, iade olmaz” benzeri ibare ve kuralların yasal geçerliliği bulunmamaktadır. İndirimli ürünler de normal ürünler gibi yasal iade ve değişim haklarına tabidir.

Bu nedenle, DHL ile gönderdiğim 352283410334 numaralı kargoya konu olan tuluma ilişkin 1799,99 TL tutarındaki ürün bedelimin, yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.