Satış Sonrası Destek Yok: Selis Furniture’da Müşteri Mağduriyeti

Selis Furniture firması satış sürecinde oldukça ilgili ve çözüm odaklı görünse de, satış sonrasında yaşanan problemlerde müşterinin yanında durmayan bir yaklaşım sergiliyor. Yaklaşık 6 ay önce mağaza üzerinden alışveriş yapan arkadaşlarımın birebir yaşadığı mağduriyetlere şahit oldum.

Satış tamamlanana kadar iletişimleri son derece iyi iken, ürünlerde sorun çıktığında muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geliyor. Arkadaşlarım yaşadıkları problem için firmaya başvurduklarında, bekledikleri tek şey satın aldıkları ürünün arkasında durulması ve yaşanan sıkıntının çözülmesiydi. Ancak karşılaştıkları cevap “Gidin hakkınızı Tüketici Hakları’nda arayın.” şeklinde oldu.

Müşteri odaklılıkla bağdaşmayan bu tavrı kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu nedenle Selis Furniture’dan alışveriş yapılmasını önermiyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına herkesin bu konuda dikkatli olmasını tavsiye ediyorum.