to read complaints and reviews, or file yours.Elbise İadesi Parfüm Kokusuyla Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum
Selin Taş Butik’ten aldığım elbiseyi sadece 2 dakika denedim ve üzerime uymadığı için hemen kargoya verdim, durumu da satıcıya bildirdim. Ancak bugün aldığım mesajda, elbisede parfüm kokusu olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği belirtildi. Şikayetvar’da da gördüğüm kadarıyla benim gibi bu durumdan mağdur olan birçok kişi var. Ne yazık ki satıcı, bu yaklaşımı alışkanlık haline getirmiş. Tüm haklarımı arayacağım; sonuçta internet alışverişinde üzerimize olmayan ürünü değiştirmek bir haktır. Satıcının bu mantığına göre hiçbir butikten kıyafet denemememiz gerekiyor. Ayrıca WhatsApp üzerinden de 'İsterseniz başkasına hediye edin' gibi cevaplar veriliyor. Instagram hesabı: selintas.co
Tarafımıza ilettiğiniz bildirim incelenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkı kapsamındaki iadelerin ürünün yeniden satılabilirlik ve hijyen koşullarını kaybetmemiş olması şartıyla kabul edildiğini hatırlatmak isteriz. İade olarak tarafımıza ulaşan ürün, teslim alındığı anda yapılan kontrol sırasında belirgin parfüm kokusu taşıdığı ve bu nedenle hijyenik olma niteliğini kaybettiği tespit edilmiştir. Bu durum, ürünün yalnızca denenmediğini; kullanım sonucu dış etkenlere maruz kaldığını göstermekte olup, mevzuat gereği iade kabul edilmesini mümkün kılmamaktadır. Tarafınıza bu gerekçe şeffaf şekilde ve yazılı olarak iletilmiştir. Markamız, tüm müşterilerine eşit mesafede durmakta ve keyfi değil, belgelenebilir ürün kontrol kriterleri doğrultusunda işlem yapmaktadır. Belirtmek isteriz ki; – Ürünlerin deneme sırasında parfüm, deodorant, makyaj ve benzeri kimyasallara maruz bırakılmaması, – Hijyenik niteliğini bozacak şekilde kullanılmaması, iade sürecinin temel şartları arasında açıkça yer almaktadır. Konuya ilişkin hukuki başvuru hakkınız saklı olmakla birlikte, firmamızın uygulamaları mevzuata uygundur ve bu kapsamda tarafınıza yapılabilecek farklı bir işlem bulunmamaktadır. Bilginize sunar, anlayışınızı rica ederiz. Selin Taş Butik Müşteri İlişkileri
Şikayete cevap yazılmış olup ürünün sadece denenmediği dış etkenlere ve kullanıma maruz bırakıldığı yönünde Cevaplanmıştır oysaki elimde WhatsApp konuşmaları mevcut ben size ürün kullanılmış demiyorum parfüm kokuyor diyorum diye bir cümle beyan etmişler bana oysaki ürün denendi ve koltuğa bile oturulmadı çünkü kumaşı çok kalitesizdi buna rağmen satıcıya karşı nazik davranmak isteyip ürünün güzel olduğunu fakat üzerime olmadığını söyledim ürün hem kalitesizdi hem üzerime olmadı insanları yanıltıyorlar çok saygısızca cevap veriyorlar Tüketici Hakem Heyeti ne cevap verirse versin ben bu işin peşini bırakmayacağım insanları bu şekilde kandıramazsınız sizin gibiler yüzünden kurunun yanında yaşta yanıyor internetten hiç mi alışveriş yapamayacağız bunlar iyi günleriniz tadını çıkartın konu burada para değil insanları kullanmanız üstelik WhatsApp'tan çok saygısızca cevaplar veriliyor Instagram'dan yorum olarak kandırılanlar yorum yazıyor ama firma bu yorumları fark edip siliyor. Tanıdıklarınız şikayet vardı hayır S** hanım çok iyi yazdırmakla olmuyor bu işler gerçek yüzünüzü herkes görsün bir de bana iftira atıyorsunuz ürün kullanılmış diye 2 bin tl için imajınızı zedelemeye insanlara haklı oldukları iadelerini vermemek için bu kadar iftira atmaya değer mi hoş bir imajınız da yok ya Hakeme yetinin kararını vermesini bekleyeceğim duruma göre bu işin peşinde bırakmayacağım kendinizi akıllı sanıyorsunuz kurduğunuz oyuna kendiniz düşeceksiniz.
⸻ Sayın Hande h. Tarafından firmamız hakkında yapılan başvuru, ilgili Tüketici Hakem Heyeti tarafından tüm deliller incelenerek değerlendirilmiş ve şikayet kesin olarak reddedilmiştir. İnceleme sonucunda firmamız haklı bulunmuştur. Hakem Heyeti kararında açık ve tartışmaya yer bırakmayacak şekilde; şikayete konu elbisenin kullanıldığı, hijyen koşullarını kaybettiği ve bu nedenle iade edilemeyeceği net olarak tespit edilmiştir. Buna rağmen müşterinin, kamuoyuna açık platformlarda ürünü “ayıplı” gibi göstermeye çalışması ve firmamızı haksız gösterecek beyanlarda bulunması gerçeğe aykırıdır. Bu durum, yalnızca firmamızın beyanı değil; resmi bir devlet kurumu olan Tüketici Hakem Heyeti’nin kararıyla sabittir. Dolayısıyla müşterinin Şikayetvar.com üzerinden paylaştığı içerikler asılsız, yanıltıcı ve kamuoyunu yanlış yönlendirmeye yöneliktir. Firmamız; kullanılmış, hijyen özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesinin kabul edilemeyeceğini açıkça belirtmekte olup, bu uygulama keyfi değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereğidir. Hukuka uygun şekilde yürütülen bir sürecin, gerçek dışı iddialarla farklı gösterilmeye çalışılması kabul edilemez. İlgili Tüketici Hakem Heyeti karar belgesi, iddiaların mesnetsizliğini açıkça ortaya koyması adına bu yanıt ekinde kamuoyunun bilgisine sunulacaktır. Bu belge, müşterinin iddialarının geçersizliğini ve firmamızın yasalara uygun hareket ettiğini net biçimde ortaya koymaktadır. Firmamız hakkında gerçeğe aykırı beyanlarla oluşturulmaya çalışılan algının hiçbir hukuki ve fiilî karşılığı bulunmamaktadır. Tüm müşterilerimizin bilgisine saygıyla sunarız.
