to read complaints and reviews, or file yours.Selinshoes’ta Ödeme İadesi Gelmemesi Ve Sipariş Gecikmesi
Selinshoes adlı firmadan Instagram üzerinden terlik siparişi verdim ve 05.05.2026 tarihinde 1.400 TL ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Ödemeyi yapmama rağmen 14 Mayıs’a kadar ürünüm kargoya verilmedi.
Ürün bu kadar gecikince siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Bugün itibarıyla iade talebim üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sipariş numaram #762902’dir.
Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde iademin 2–7 gün arasında hesabıma yatacağı söylendi ancak bu süre de geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Ödemiş olduğum 1.400 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
