to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödeme Sonrası İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Selin Shoes’tan kapıda kredi kartı ile iki adet ürün satın aldım. Kargo firması ile yaşanan süreç zaten 3 gün sürdü kapıda ödeme aldığım ürün için 2 kez kargoya gittim ürünlerden birinin rengi yanlış gönderildi. Önce değişim talep etmek istedim ancak sürecin çok uzayacağını öğrendiğim için iade talebinde bulundum. Ürünü 2 Nisan’da geri gönderdim ve iademin kabul edildiği bilgisi verildi.
Ödemeyi kapıda kredi kartı ile yapmış olmama rağmen 2 Nisan’da benden IBAN istendi ve ben de IBAN bilgilerimi ilettim. Ücret iadesi için 2–7 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 1.399,99 TL tutarındaki iadem ne hesabıma yattı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen muhatap bulamadım, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesi, ardından IBAN istenmesine rağmen ödemenin yapılmaması ve iletişim kuramıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iletişim konusunda yaşadığım aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli s****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
İadeniz yapıldı mı