to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Tam İade İstiyorum
30 Mart’ta Selin Shoes’tan WhatsApp üzerinden elari Hakiki Deri Kalın Taban Bilek Ayarlanabilir Toka Detaylı kahverengi kadın sandalet siparişi verdim. Ödemeyi aynı gün IBAN’a 2.379 TL olarak havale/EFT ile yaptım ve dekontum da mevcut.
Ödeme sonrası hemen benimle iletişime geçtiler ve ürünün 2-4 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün 8 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi. Bu süre içinde iki kez daha yazıp neden kargoya verilmediğini sorduğumda, ürünle ilgili sorun yaşadıklarını belirttiler fakat ne net bir açıklama yaptılar ne de çözüm sunuldu.
Ürünle ilgili yaşanan gecikme konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargolamanın gecikeceği önceden söylenmedi ve bu süreçle ilgili benden özür dahi dilenmedi. Hiçbir aşamada tarafıma proaktif bir dönüş yapılmaması, tamamen benim sormam üzerine yanıt verilmesi hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı.
Ödemeyi yapalı günler olmasına rağmen ne ürünümü alabildim ne de somut bir gelişme görebildim. Bu nedenle, ödediğim 2.379 TL tutarının hiçbir kesinti olmadan, derhal IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli s****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
