to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi 8 Gün Geçmesine Rağmen Henüz Yapılmadı
12 Nisan’da Selin Shoes üzerinden 88840240111 numaralı siparişi verdim ve aynı gün siparişi iptal ettim. Ödemeyi Halkbank kredi kartımla yaptım. Bana, ücret iadesinin 2-7 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi ancak bugün 8. Gün olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi.
Ücret yatmayınca firmanın WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçtim. Bana, Paytr ödeme sisteminde yaşanan sistemsel bir sorun nedeniyle iademin gün içinde gerçekleştirilemeyebileceği, ilgili birimlerin Paytr ile görüşme halinde olduğu ve sorun çözülür çözülmez iadenin yapılacağı yönünde bir mesaj gönderildi. Ancak bu açıklamaya rağmen hala hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.
İptali sağlanan siparişime ait ücretin hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Nisan 2026 tarihinde Selinshoes internet sitesi üzerinden toplam 4.699,80 TL tutarında ayakkabı alışverişi yaptım ve ödeme Paytr altyapısı üzerinden alındı. Siparişimi aynı gün içinde iptal ettim ve iptal işleminin onaylandığına dair Selinshoes tarafından görsel olarak teyit aldım.
Selinshoes, WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek ücret iadesinin 2–7 gün içerisinde yapılacağını belirtti. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. WhatsApp üzerinden üç kez yazışma gerçekleştirdim ve her seferinde iadenin yapılmama gerekçesinin Paytr altyapısındaki sistemsel bir sorun olduğu, kendilerinden kaynaklı bir problem olmadığı ve Paytr’den dönüş bekledikleri söylendi. Buna rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de sürece dair detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılıyor.
Selinshoes üzerinden Paytr altyapısı ile alınan bu ödemeye ilişkin ücret iademin en kısa sürede ve net bir tarih belirtilerek gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşanan gecikmenin sebebi ve sürecin Paytr ayağı da dahil olmak üzere tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli k****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
