Otel Hizmetlerinden Memnun Kalmadık, Çözüm Yerine Yetersiz İlgi Gördük

20 Ekim Pazartesi günü saat 15.00’te Belek’teki Selectum Luxury Resort’a giriş yaptık ve 27 Ekim 12.00’de çıkış yapacağız. Oda numaramız 1134. Bu oteli seçmemdeki en büyük sebep, geniş kapsamlı hizmetleri, dinlenme ve eğlence olanaklarının fazla olmasıydı. Ancak beklentilerimin tam tersi bir deneyim yaşadım. Otele girişte resepsiyondaki görevli yalnızca odamızın yolunu gösterdi, otel ve hizmetlerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz de kendi imkanlarımızla oteli keşfetmeye çalıştık. Otelin birçok alanı, özellikle spor alanları ve Aqua park gibi önemli hizmetler ya kapalıydı ya da kullanıma uygun değildi. Hiçbir şekilde etkinlikler veya olanaklarla ilgili bilgi verilmedi. 3. Günümüzde tesadüfen bir çalışan sayesinde a la carte restoran rezervasyonu yaptırabildik, ancak bu hizmet de baştan sunulmadı. Yaşadığımız sıkıntıları otel yönetimine ve müşteri hizmetlerine ilettik. Ancak bize çözüm olarak yalnızca ücretsiz bir yemek teklif edildi, bu yaklaşım sorunlarımızı kesinlikle karşılamadı ve kendimizi ciddiye alınmamış hissettik. Özellikle Y*** Bey’in çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz tavrı, memnuniyetsizliğimizi daha da artırdı. Yaklaşık 80.000 TL ödeyerek 1 haftalık tatil satın aldık. Ancak hizmet kalitesi, bilgilendirme eksikliği ve birçok alanın kullanıma kapalı olması nedeniyle tatilimiz büyük ölçüde boşa geçti. Bu nedenle ücret iadesi veya 1 haftalık tatilimizin telafisini talep ediyorum. Hizmet kalitesinin artırılması ve misafirlerin doğru bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.