Selectum Blu Cruises - Blue Sapphire

Merhaba, Öncelikle 16–20 Haziran tarihli Selectum Blu Cruises seyahatinizde yaşadığınız memnuniyetsizlikleri bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Her bir detayınızı dikkatle inceledik ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Oda değişikliği konusunda yaşanan karışıklık, operasyonel bir gereklilik nedeniyle gerçekleşmiş olabilir. Ancak bu durumlarda misafirlerimize eşdeğer ya da daha üst standartta oda tahsis edilmektedir. Size yaşatılan bilgi eksikliği adına üzgünüz, konuyla ilgili süreci incelemeye aldık. Rodos turu konusunda yaşanan gecikme için de özür dileriz. Süre kısıtlı da olsa, 3 saatlik bir rehberli ada gezisi için belirlenen kişi başı 35 Euro tutarının, bölgedeki genel hizmet fiyatlarına göre oldukça makul olduğunu paylaşmak isteriz. Ancak turun beklentinizi karşılamamış olması bizler için de bir değerlendirme konusudur. Kos, Leros ve Samos adalarında tender bot kullanılması, maalesef adalarda gemi yanaşmasına uygun liman altyapısının bulunmamasından kaynaklanmaktadır. Gemimiz bu nedenle açıkta demir atmakta ve yolcularımız özel botlarla adalara ulaştırılmaktadır. Bu uygulama yalnızca bizim değil, tüm kruvaziyer şirketlerinin benimsediği uluslararası bir standarttır. Bot seferleri planlı şekilde yapılmakta, ancak yoğunluk saatlerinde beklemeler yaşanabilmektedir. Bu süreçte yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı üzgünüz. Restoran yoğunluğu ve hizmet kalitesiyle ilgili yorumlarınız da ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Hizmet personelimizin bilgi ve dil yeterliliği konusunda gerekli iç eğitim süreçlerimiz devam etmektedir. Yemekler ve tatlılar konusunda yaptığınız yapıcı yorumlar için de ayrıca teşekkür ederiz. Merkezi klima sistemindeki arıza ve koku problemi konularında teknik ekibimizin duruma müdahale ettiğini belirtmişsiniz, ancak çözüm sağlanamaması bizi de memnun etmemiştir. Bu gibi konuların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri artıracağımızı bilmenizi isteriz. Gemilerde, uluslararası kruvaziyer kuralları gereği check-out işlemleri sabah saatlerinde yapılmaktadır. Öğleden sonra yeni yolcu kabulleri başlayacağı için temizlik, teknik kontrol ve lojistik süreçler bu zaman diliminde yürütülmektedir. Bu nedenle odaların en geç sabah saatlerinde boşaltılması bir zorunluluktur. Acenteniz tarafından verilen bilgiyle yaşanan çelişki nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz; bu konuyu da acente ile paylaşarak bilgilendirme süreçlerini gözden geçireceğiz. Cruise seyahatleri, genellikle “tadımlık keşif turları” olarak planlanır. Adalarda sınırlı süreli duraklamalar ile birden fazla destinasyonun kısa sürede görülmesi hedeflenir. Ancak bu sistemin herkese uygun olmayabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Yine de bu deneyiminiz beklentinizin altında kalmışsa, bunu telafi edebilmek adına sizleri ileride, daha iyi planlanmış ve size özel ayrıcalıklar içeren bir seyahatte ağırlamaktan mutluluk duyarız. Bu kapsamda gelecekteki bir katılımınızda tarafınıza özel bir indirim sağlamaktan memnuniyet duyarız. Aklınıza takılan her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Selectum Blue Cruise Müşteri İlişkileri Departmanı