to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Gemi Tatilinde Vaat Edilen Şov Ve Kaptan Nikahı Sağlanmadı
Balayı için 03.09.2026 tarihli Selectum Blue gemi seyahatini doğrudan firmadan, 1213 € tutarında, kredi kartına taksitli olarak satın aldık. Daha önce iş seyahatiyle deneyimlediğim için eşimi de özellikle bu gemi tatiline ikna etmiştim ancak yaşadıklarımız tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.
Satın alırken anlatılan organizasyon ile gemide karşılaştığımız ortam birbirini kesinlikle karşılamıyordu. Dansçılar, gösteriler ve eğlence programı son derece eksikti, vaat edilen seviyede bir şov ve atmosfer yoktu. Balayımızı daha özel kılmak için kaptan nikahı talebimiz oldu, bu konuda herhangi bir çözüm üretilmeden doğrudan “yok” denilerek geçiştirildik ve konu kapatıldı.
Rotadaki Patnos durağında da çok kısa süre kalındı, bölgeyi gezmeye veya tadını çıkarmaya fırsat bile verilmeden program hızlıca tamamlandı. Genel olarak müşteriye hiçbir konuda esneklik tanınmayan, taleplerin dikkate alınmadığı, standart ve ruhsuz bir organizasyonla karşılaştık.
Rezervasyon numaram 143893’tür. Balayı gibi özel bir tatili bu kadar sıradan ve eksik bir deneyime dönüştürdükleri için hem mağdur olduk hem de ciddi anlamda pişmanlık yaşıyoruz. Ödediğimiz ücret karşılığında sunulan hizmetin bu seviyede olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu memnuniyetsizlikle ilgili açıklama yapılmasını, organizasyon içeriği ile sunulan hizmet arasındaki farkın giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi/iadeyle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle balayı gibi sizin için özel ve anlamlı bir seyahatte beklentilerinizin tam olarak karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirimler ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Bununla birlikte, seyahat kapsamında sunulan hizmetlerin ve turun programının, satın alma aşamasında belirtilen organizasyon ve seyahat planı çerçevesinde gerçekleştirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Patmos durağı özelinde ise, rezervasyon ve seyahat öncesinde paylaşılan programda liman ziyaretinin 08.00–14.00 saatleri arasında gerçekleşeceği açıkça belirtilmektedir. Bu süre içerisinde herhangi bir değişiklik veya program dışı bir kısaltma yapılmamıştır. Dolayısıyla söz konusu liman süresinin, seyahat öncesinde misafirlerimizin bilgisine sunulan programla aynı olduğunu belirtmek isteriz. Eğlence ve gösteri programları konusunda ise gemi operasyonunun belirli bir program ve konsept doğrultusunda yürütüldüğünü; programın seyahat süresince geminin operasyonel koşulları ve günlük akış çerçevesinde uygulandığını belirtmek isteriz. Satın alma aşamasında yer almayan veya operasyon kapsamında sunulması mümkün olmayan ilave bir hizmetin sonradan gerçekleştirilmesi ne yazık ki mümkün değildir. Kaptan nikâhı talebinizle ilgili olarak da bu hizmetin gemimizde sunulan standart hizmetler arasında yer almadığını ve bu nedenle talebinizin karşılanamadığını belirtmek isteriz. Talebinizin karşılanamamış olması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor olmakla birlikte, sunulmayan bir hizmetin sonradan gerçekleştirilmesi veya hizmet kapsamına dahilmiş gibi değerlendirilmesi mümkün değildir. Özetle; tarafınıza sunulan hizmetin, satın alma sırasında bildirilen seyahat programı ve hizmet kapsamı doğrultusunda gerçekleştirildiğini; seyahat sırasında programda belirtilen hizmetlerin dışında bir değişiklik yapılmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, misafir memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşmış bulunuyoruz. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizle örtüşmemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Selectum Blue Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetlerinin müşteri kimliğinde tura katılmasını rica ediyorum. Masa başından yazmak kolay.
