Kırık Kavanoz Ve Cevapsız İade Süreci

18.01.2026 tarihinde Şekerogluonline.com üzerinden 7136 numaralı menengiç kahvesi siparişi verdim. Ürün cam kavanozda satışa sunulmaktadır. Kahve, kavanozun sığacağı karton bir kutuya konularak, yaklaşık altı kavanozun sığacağı büyüklükte bir koli ile tarafıma kargo ile gönderildi. Koli dışarıdan kontrol edildiğinde herhangi bir hasar görünmediği için kargo görevlisinden teslim aldım.

Koliyi açıp kavanozu karton kutusundan çıkardığımda, kavanozun çatlak olduğunu ve kapağa yakın kısımlardan kahvenin sızdığını fark ettim. Soğuk havada katı halde duran kahve, oda sıcaklığına gelince yumuşadı ve kavanoz tamamen dağıldı; ürün de kullanılmayacak ve iade edilemeyecek hâle geldi.

Bu durum üzerine firmanın +90 850 420 2700 numaralı WhatsApp hattından iletişime geçip durumu anlattım. Ürünü iade edebileceğimi söylediler; ancak iade için gerekli kargo firması ve Şekeroğlu kargo kodu bilgisini talep ettiğimde, müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçeceği ifade edildi. 23.01.2026 tarihinden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Hem ürünü hiç kullanamamış olmam hem de uzun süredir tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle, siparişime ait ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.