to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
22 Ekim’de Şekeroğlu Kahveci’nin web sitesinden 2 paket (1 kg menengiç ve 1 kg dibek kahvesi) siparişi verdim. Sipariş numaram 6229, toplamda 522,31 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, üzerinden 23 gün geçmesine karşın ürünler elime ulaşmadı. Teslimat adresim Ankara/Sincan.
Kargo firması olarak DHL görünüyor ancak firmayla iletişime geçtiğimde böyle bir kargo kaydı olmadığını belirttiler. Şekeroğlu Kahveci müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura veya e-arşiv belgesi de gönderilmedi ve teslimatla ilgili web sitesinde de ek bir bilgi bulunmuyor.
Siparişim ya tarafıma ulaştırılsın ya da ücret iadesi yapılsın istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, 22 Ekim’de web sitemiz üzerinden 1 kg menengiç ve 1 kg dibek kahvesi olmak üzere iki paket siparişinizi (Sipariş No: 6229) vermişsiniz. Ödemenizi kredi kartı ile 522,31 tl tutarında gerçekleştirdiğinizi ve siparişinizin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen 23 gün geçmesine rağmen ürünlerin elinize ulaşmadığını üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. DHL ile ilgili yaşadığınız kargo kaydı sorunu ve müşteri hizmetlerimizden yanıt alamamanız da mağduriyetinizi artırmış. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için içten özür dileriz. Sorununuzu en kısa sürede çözmek adına siparişinizi yeniden gönderiyoruz. Yeni gönderimle ilgili takip numarasını ve tahmini teslim tarihini aynı gün içinde e‑postanıza ve Şikayetvar üzerinden mesaj kutunuza ileteceğiz. Ürünlerinizin güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçip gerekli kontrolleri yapacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede kahvelerinizi ellerinizde bulmanızı dileriz. Saygılarımızla, Gamzenur a.
