Yanlışlıkla Yüksek Tutar Aktardım, Faiz Kaybım Giderilmiyor

Şekerbank e Gece Gündüz Vadeli Hoş Geldin Faizi hesabımda, 18.07.2025 tarihinde yaşadığım bir işlem nedeniyle mağdur oldum. O gün ana paradan fazlasını vadesiz hesaba aktarmam gerektiği için, gözlüğümü bulamadığımdan dolayı yanlışlıkla 1.000 TL yerine 1.000.000 TL gibi yüksek bir tutarı kendi vadesiz hesabıma aktardım. Bu hata tamamen sehven gerçekleşti. Sadece birkaç dakika sonra yanlışlığı fark ederek aynı tutarı vadeli hesabıma geri gönderdim. Ancak vadeli hesabımda faiz işlenmesi gereken bölümde sıfır (0) olarak göründüğünü fark ettim.

Hem müşteri temsilcisiyle hem de Samsun Şekerbank Şubesi çalışanı M**** Bey ile görüşmelerim oldu. Durumu anlattım ve sistemsel bir hata olduğunu ilettim. M**** Bey talebimi kayıt altına aldı ancak bana talebimin olumsuz sonuçlandığını ve elime resmi bir yazı geçmesi için dilekçe vermem gerektiğini söyledi. Ancak daha önce benzeri bir durumda genel merkeze başvurduğumda mağduriyetim telafi edilmişti. Bu kez ise “müşteri hatası” denildi.

Ben aynı banka içindeki vadeli/vadesiz hesaplarım arasında, çok kısa bir süre içinde yanlışlıkla gerçekleşmiş bir işlemde, hesabımdaki yaklaşık 2.800 TL tutarındaki 3 günlük faiz kaybının iadesini bekliyorum. Herhangi bir şekilde başka bir bankaya transfer yapmadım ya da farklı bir kurala aykırı işlemde bulunmadım. Daha önce benzeri mağduriyetimin banka tarafından giderilmiş olmasına rağmen şimdi telafi edilmemesi çifte standart olarak değerlendirilmemeli.

Şekerbank’ın bu mağduriyetimi gidermesini ve yaşanan bu sürecin çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerine daha açıklayıcı ve destekleyici şekilde yaklaşmasını bekliyorum. Hesabımda yaşanan bu faiz kaybının telafisini istiyorum.

Şekerbank Logo
Şekerbank