to read complaints and reviews, or file yours.Ortak ATM'de QR Para Yatırma İşleminde 12.400 TL Eksik İade
15 Ocak günü saat 19.00–19.15 civarında Ümraniye Alemdağ Caddesi’nde bulunan Şekerbank ortak ATM’si üzerinden Ziraat Bankası hesabıma QR ile para yatırma işlemi yaptım. Toplam 29.800 TL yatırdım. İşlem ücreti yüksek geldiği için iptal tuşuna bastım ve ATM paramı parça parça geri verdi. Ancak parayı saydığımda bana sadece 17.400 TL teslim edildiğini, 12.400 TL’nin tarafıma geri verilmediğini fark ettim.
Yaşadığım bu eksik iade problemi için önce Şekerbank müşteri hizmetlerini aradım, beni Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ziraat ise ATM numarasını istedi fakat ATM’nin hiçbir yerinde açıkça görülebilir bir numara yoktu. Bunun üzerine tekrar Şekerbank’ı aradığımda ATM numarasının 41 olduğu söylendi, ancak Ziraat müşteri temsilcisi böyle bir numaranın sistemlerinde bulunmadığını belirtti; buna rağmen bir şikayet kaydı açtı. Ziraat tarafında iki kez şikayetim olumsuz sonuçlandı ve yaklaşık 6 gündür paramı geri almayı bırakıp sadece şikayet açmak ve peşinden koşmakla uğraşıyorum.
Şekerbank ortak ATM’sinde gerçekleşen bu işlemde tarafıma eksik iade edilen 12.400 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve gerekli incelemelerin (kamera kayıtları, ATM kaset sayımları vb.) yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Ocak günü saat 19.00–19.15 civarında Ümraniye Alemdağ Caddesi’nde bulunan Şekerbank ortak ATM’si üzerinden Ziraat Bankası hesabıma (…5002 ile biten hesap) QR ile para yatırma işlemi yaptım. Toplam 29.800 TL yatırdım. İşlem ücreti yüksek geldiği için iptal tuşuna bastım ve ATM paramı parça parça geri verdi. Ancak parayı saydığımda bana sadece 17.400 TL teslim ettiğini, 12.400 TL’nin tarafıma geri verilmediğini fark ettim.
Bu eksik iade problemi için önce Şekerbank müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Ziraat müşteri temsilcisi ATM numarasını istedi ancak ATM’nin hiçbir yerinde açıkça görülebilir bir ATM numarası yoktu. Bunun üzerine tekrar Şekerbank’ı aradığımda ATM numarasının 41 olduğu söylendi, ancak Ziraat müşteri temsilcisi böyle bir ATM numarasının sistemlerinde olmadığını belirtti, buna rağmen yine de bir şikayet kaydı açtı. Ziraat tarafında iki kez şikayetim olumsuz sonuçlandı ve yaklaşık 6 gündür paramı geri almayı bırakıp sadece şikayet açmak ve peşinden koşmakla uğraşıyorum.
Şekerbank ortak ATM’sinde gerçekleşen bu işlemde tarafıma eksik iade edilen 12.400 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve gerekli incelemelerin, özellikle kamera kayıtları ve ATM kaset sayımlarının titizlikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şubelerimiz aracılığıyla veya iletişim formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
Müşterimiz şikayetine istinaden aranarak kendilerine konuyla ilgili bilgi verilmiştir. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
Hayır beni kimse aramadı ve 15 gün geçti aradan Ziraat Bankası size ATM nizde yapılan işlemi bildiriyor ve inatla red ediliyor 15 gündür kendi paramı iade olmuyor hukuki yollara başvuracağım
