Banka Güvenlik Açığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kasım 2024 tarihinde mobil bankacılığı kullanılarak hesabımdan 16 ayrı seferde toplam 8500 TL tutarında 16 farklı hesaba havale yapıldı. Banka kesinlikle işlemlerin arkasında durmuyor, bir de yetmiyormuş gibi kartımın kullanıma kapatılmadığını dört ay sonra öğrendim. Kartım hâlâ açık görünüyor. Fazla müşteri hizmetleri ile görüştüm, kartımın kapatıldığını, internet bankacılığımın kapatıldığını söylemişlerdi. Buna rağmen kartım hâlâ açık, kartı bugün kapattırdım. 16 farklı havaleden sadece üç tanesi hesabıma yattı, toplam 600 TL tutmamıştır yatan tutarlar. Bilgim dışında işlemler yapılırken hiçbir şekilde tarafıma SMS gelmedi. Bankada çok büyük bir güvenlik açığı var ama hiçbir şekilde işlemlerin arkasında durup tarafıma geri ödeme yapılmadı. Savcılığa gittim, savcılıktan da herhangi bir sonuç çıkmadı. Bu şekilde çok fazla dosya olduğu için ne kadar sürede sonuçlanacağını bilmediklerini söylüyorlar. Paranın gönderildiği karşı bankalar, işlemlerin hatalı olduğunu anlayıp diğer hesaplara bloke koymuş fakat paranın çıktığı Şekerbank'tan 3 dakikada 16 kere hesabımdan para çıkıyor. Hiçbir şekilde güvenlik amaçlı ne hesabım kapatılmış ne de tarafıma bir arama yapıldı, üstelik mesaj dahi gelmedi. Buna rağmen hiçbir zaman arkada durmuyorlar. Tutarın tarafıma geri iade edilmesini istiyorum. Bütün sorumluluk bankaya aittir.