Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor: Şehri Moda Butik'ten Uzayan Mağduriyet

19.05.2024 tarihinde Instagram üzerinden Şehri Moda Butik’ten Melodi Elbise Siyah adlı ürünü 2.000 TL bedelle satın aldım (Fatura No: NA72024000000068, Sipariş No: 45881). Ürünü İstanbul Sarıyer adresinde teslim aldım. Ürün bedeni uymadığı için iade talebinde bulundum fakat firma iade talebimi kabul etmedi. Sonrasında değişim talep ettim, ancak gönderilen yeni ürün de standart beden ölçülerinin çok altında geldi ve yine uygun değildi. Daha büyük beden olmadığı belirtilince ücret iadesi istedim, fakat bu da reddedildi.

Bu süreçte WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, firma önce değişimle oyaladı, ardından net bir şekilde ücret iadesini reddetti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda lehime karar verildi. Karar kendilerine tebliğ edildiği halde, uzun süredir ödeme yapılmıyor ve firma yasal yükümlülüğünü yerine getirmiyor. Son bir yıldır defalarca hatırlatma yapmama rağmen firma sessiz kalmaya devam ediyor.

Şehri Moda Butik’in Tüketici Hakem Heyeti kararına uyarak derhal tarafıma ödeme yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde icra takibi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.