Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Hizmet Eksikliği Yaşadım

Şikayetim Seher Başaran Doğukent şubesindendir. Sizden parayı alana kadar müşteri memnuniyeti önemli, ondan sonra kimse umursamıyor. 18 Ocak'ta ablamla beraber bir ipek kirpik işlemi yaptırdım. İşlemi yapan kişi çok acemiydi, sürekli canımı yaktı. Daha sonra işlem sırasında sol elimle pek yapamıyorum, tersime geliyor dedi. Aynı şeyi ablama da söylemiş. İşlem tamamlandı, aynaya baktım, kirpiğin biri havada, biri aşağıda duruyordu. Kendisine bu durumu söyledim, düzelteyim dedi ama yine aynı kaldı. Kasada ödemeyi yaparken merkez sahibi M*** B******’a da bu durumu anlattım. Bana herkesin göz ve kaş şekli farklı olduğu için böyle durduğunu söyledi. Merkezden çıktım, gün boyu gözüm kapalı gezdim. Aşırı derecede yanma ve batma vardı. Birkaç saat sonra kirpikler kendi kirpiğimle beraber koptu, kirpiksiz kaldım. Dökülen kirpiklerimin resmini ve açıklamasını merkeze görsel olarak yazarak anlattım, fakat bana sadece görüldü olarak yanıt verdiler. Ertesi gün şubeye gittim, bu şekilde kopmayacağını söylediler.

5.500 TL vererek 10 seanslık bir lazer paketi aldım. 3 taksitte ödeyecektim. Paraları posttan çekmek istedim, posttan alamadıklarını, IBAN'a yollamam gerektiğini söylediler. 3 taksitin üçünü de IBAN’larına yolladım. İlk olarak neden IBAN? Bu yasak mı, vergi mi kaçırıyorsunuz? Sonrasında son 1,5 aydır lazer için randevu almak için arıyorum, dönüş olmuyor. En sonunda dönüş yaptılar. Pazar günü için randevu istediğimde bölgede çalışmadan kaynaklı elektrik kesintisi olduğunu, havaların da çok sıcak olduğu için pazar günü kapatacaklarını söylediler. Tamam, deprem bölgesindeyiz, sorun yok. Bir sonraki hafta hafta içi aradım, yine pazar günü için randevu istedim, yine aynı cevabı verdiler. Açıp açmayacağımız belli değil, fakat açarsak size haber ederiz dediler. Tamam dedim, pazar gününe kadar dönüş olmadı. Pazar sabahı paylaştıkları durumu gördüm: Merkezimiz 1 ve 5 arası açıktır. Hani dönüş sağlayacaktınız? Geri merkezi aradım, hafta içi aradım, böyle böyle dediniz fakat bir dönüş sağlamadınız. Bugün randevu verir misiniz dedim, hayır, zaten 1 ile 5 arası açığız, tüm seanslarımız dolu, sizin işleminize giren kişi de yok, alamam dediler. Durumumu izah ettim, rica ettim fakat almadılar. O zaman arayıp bana haber edeceksiniz, pazar günü açığız, randevu oluşturalım isterseniz diye. Ben para vermişim, sizin peşinizden mi koşacağım? Kimseye önermiyorum, paramla mağdur oldum.