Kitap Siparişi Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil İptal Ve İade Talebi

Şehadet Kitap üzerinden 24 Ocak tarihinde kızım için “Y****'un 3 Gömleği” adlı kitabı sipariş ettim. Sipariş numaram 416772. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen kitap hâlâ kargoya verilmedi. Sürekli internetten kitap alışverişi yapan biriyim, bu kadar yavaş ve düzensiz bir işleyişle ilk defa karşılaşıyorum.

Sipariş sürecinde önce günlerce “raftan toplanıyor” ifadesi göründü, ardından “siparişiniz hazırlanıyor” ve şu anda da “kargo hazırlanıyor” yazıyor. Ancak kargo takibine tıkladığımda “böyle bir kargo bulunamadı” şeklinde uyarı çıkıyor. Ne siparişim iptal edilebiliyor ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Kızım yatılı okuyor ve bu kitap ona gerekli. Bu saatten sonra kitabın okuluna dönmeden elimize ulaşması neredeyse imkansız hale geldi. Firma ile iletişim kurabileceğim bir telefon, mail ya da WhatsApp hattı da bulamadım, hiçbir muhatap yok.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, mümkünse kızımın okula dönmeden elimize ulaşacak şekilde sürecin hızlandırılmasını veya bu sağlanamıyorsa siparişimin gecikme sebebi açıklanarak iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar oyalayıcı ve yavaş bir süreç yaşamak beni gerçekten mağdur etti ve hakkımı helal etmiyorum.