Defolu Kitaplar İçin Değişim Talebim Keyfi Olarak Reddedildi

03.11.2025 tarihinde Şehadet Kitap Evi’nden 400606 numaralı sipariş ile “Sahabe İklimi” adlı 4 ciltlik kitap setini satın aldım ve 12.11.2025 tarihinde Hatay’da teslim aldım. Setin 1. Ve 3. Ciltlerinde defolar (örneğin; yırtık, baskı hatası vb.) olduğunu fark ettim. 14.11.2025 tarihinde, +90 ***********42 numaralı telefona video göndererek durumu bildirdim ve değişim talebinde bulundum. Kitaplarda yaşanan defo müşteri hizmetleri tarafından da kabul edildi ancak, değişim ve iadenin 24 saat içinde yapılması gerektiği söylenerek talebim reddedildi.

Satın alma sırasında iade veya değişim hakkının 24 saat ile sınırlı olduğuna dair hiçbir bilgiye rastlamadım. 1622 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, mağduriyetimin giderilmesini ve defolu kitapların değiştirilmesini talep ediyorum.