Klimada Tekrarlayan Arıza, 15000 TL Ek Ücret Ve İade Talebi

16 Haziran’da Hepsiburada üzerinden 37.999 TL ödeyerek SEG marka 18.000 BTU klima satın aldım. Ürün 22 Haziran’da İstanbul Zeytinburnu’ndaki daireme, duvar içinde hazır klima tesisatı bulunduğu için bu mevcut hatta Vestel yetkili servisi tarafından monte edildi.

Montajdan sadece 3–4 gün sonra klima soğutmamaya başladı. 22 Haziran’da açtığım arıza kaydı sonrasında gelen yetkili servis, gaz kaçağı tespit ederek sorunun montaj kaynaklı olduğunu belirtti, sisteme gaz basıldı ve vanalar sıkıldı. Ancak aynı sorun birkaç gün içinde yeniden ortaya çıktı. Bu kez gelen ikinci servis ekibi tekrar gaz basarak sorunun duvar içindeki tesisattan kaynaklanabileceğini söyledi.

Bunun üzerine ev sahibim bağımsız bir tesisatçı çağırdı. Azot testi yapıldı ve herhangi bir kaçak belirtisi tespit edilmedi. Buna karşın iki boruda hasar ve ünitenin bulunduğu bölgede yağlanma olduğu görülerek fotoğraflandı. Montaj hariç toplam 3 kez servis gelmesine rağmen sorun net bir şekilde tespit edilemedi ve yaklaşık iki buçuk aydır klimayı kullanamıyorum.

Son olarak, mevcut tesisatın devre dışı bırakılarak 10 metrelik yeni bir hat çekilmesi ve bunun için yaklaşık 15.000 TL ödemem gerektiği, bu bedelin tarafımdan karşılanacağı tarafıma bildirildi. Sorunun tesisattan kaynaklanma ihtimalini tamamen reddetmiyorum; ancak arızanın kaynağı kesin olarak ortaya konulmamışken, teşhis amaçlı yapılacak bu işlem maliyetinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. 37.999 TL ödediğim bir ürün için 15.000 TL daha ödemem istenmesi, toplam maliyeti 52.999 TL’ye çıkarmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Vestel markalı ürünlerde şartlara bağlı olarak 15 metreye kadar borulama dahil ücretsiz montaj yapıldığı, SEG ürünlerinin ise bu kapsamda olmadığı bilgisi verildi. Montajdan hemen sonra başlayan ve birden fazla kez gaz basılmasına rağmen tekrarlayan bu sorun nedeniyle artık ek ücret ödeyerek “deneme” yapılmasını kabul etmiyorum. Evimde yatağa bağımlı babam yaşamaktadır ve İstanbul’un yaz sıcağında klimayı kullanamamak ailem için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Hepsiburada sipariş numaram 4883830697, Vestel servis kayıtlarım ise sırasıyla 8119062379, 8119216624, 8119917666 ve 8120287185 numaralarıyla açılmıştır. Talebim, gerekli teknik incelemelerin objektif şekilde yapılarak arızanın kaynağının net biçimde belirlenmesi, sorunun çözülememesi sebebiyle ürünün iade alınması ve ödediğim 37.999 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ek ücret ödeyerek belirsiz bir arızayı denemek değil, yaşadığım mağduriyetin kalıcı ve adil biçimde giderilmesini istiyorum.