A101 Mağazası Satın Alınan Klimanın Sürekli Arızası Ve İade Reddi

29 Temmuz 2025 tarihinde A101’in Gaziantep Şahinbey Karataş 1. Bölge (mağaza kodu 6539) şubesinden SEG marka 18.000 BTU inverter klimayı (ürün kodu v10840048) sıfır ürün olarak 32.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Kurulum için servis randevusu aldığımda servis geç geldi ve montaj gecikmeli olarak yapıldı. Kurulumdan sadece bir gün sonra cihaz arıza verdi.

Önce bizzat mağazaya gidip durumu anlattım, ancak “Biz ilgilenmiyoruz, servise başvurun” denilerek geri çevrildim. Bunun üzerine servisi aradım, 3–4 gün sonra gelip arıza olduğunu söyleyip ayrıldılar. Birkaç gün sonra tekrar gelip ürünün bir parçasını söküp yenisiyle değiştirdiler. Sıfır ürün aldığım için ileride tekrar sorun yaşarım diye ürünü iade etmek istediğimi belirttim, fakat “Parça değişimi yapıldı, sorun olmaz” denilerek iade talebim dikkate alınmadı.

Parça değişiminden sadece bir gün sonra klima aynı arızayı tekrar verdi. Cihaz üfleme yapıyor ancak soğutmada soğutmuyor, sıcakta da ısıtmıyor. A101’e tekrar gidip ürünü iade etmek istediğimde bu kez “Bize servis kusurlu ürün kağıdı vermek zorunda” denildi. Servisi arayıp bunu ilettiğimde ise böyle bir belge vermediklerini, A101’in ürünü iade almak zorunda olduğunu söylediler. Bu süreçte hem mağaza hem servis arasında defalarca kez gidip geldim, şirket numaralarının neredeyse hepsini aradım, 2 yıl içinde değişim hakkım olduğu söylendi ancak her seferinde sorumluluk karşı tarafa atıldı.

Sonuç olarak ayıplı bir ürüne sahip durumdayım, klima hâlâ çalışmıyor ve aldığımdan beri doğru düzgün kullanamıyorum. Ne A101 mağazası ne de servis net bir çözüm sunmadı ve sürekli mağdur edildim. Bugün 18 Mart 2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve dönüş yapılmadı. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin görülmesini hem de daha önce yaptığım şikayetimin tekrar yayınlanmasını talep ediyorum. Ayrıca SEG marka klimamın A101 tarafından iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.