Doğa Sigorta'da Hasar Dosyamda Uzayan Süreç Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

İrfan

613

2447870 numaralı hasar dosyam 17.06.2025 – 20.07.2025 tarihleri arasında Doğa Sigorta tarafından yürütülmüştür. Bu süreçte tarafım ciddi mağduriyetler yaşamıştır:
1. Aracımın perte gitmesini gerektirecek bir durum bulunmamasına rağmen, şirket tarafıma iki kez pert mutabakatı göndermiştir. İlk mutabakatta onarım talebim dikkate alınmamıştır.
2. Israrlarıma rağmen tekrar aynı mutabakat gönderilmiş, en sonunda ise onarım yoluna gidilmiştir. Bu durum, şirketin kendi çıkarları doğrultusunda hareket ettiğini göstermektedir.
3. Süreci gereksiz yere çok uzatmışlar, bu da mağduriyetimi daha da artırmıştır.
4. Süreç boyunca çağrı merkezi (0850 811 51 00) üzerinden defalarca kez arama yaptım. Ancak her görüşmede çözüm bulunamadığı gibi, yetkili biriyle görüşmek istediğimde bana “yetkili bir birimimiz bulunmamaktadır” cevabı verilmiştir.
5. Doğa Sigorta ile yaptığım çağrı merkezi görüşmeleri kayıt altına alınmıştır. Bu kayıtların, özellikle 17.06.2025 tarihinden itibaren hem seddk hem de şirket tarafından incelenmesini talep ediyorum.
6. Şirketin bu tutumu hem şeffaflık ilkesine aykırıdır hem de tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Hukuki Dayanak:
• 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 4. Maddesi uyarınca, sigortacılık faaliyetleri dürüstlük kurallarına ve sigortalıların haklarını koruma esasına uygun yürütülmelidir.
• Aynı Kanunun 11. Maddesi, sigorta şirketlerinin tüketicilere karşı şeffaflık, açıklık ve hesap verilebilirlik ilkelerine uymak zorunda olduğunu düzenlemektedir.
• 30. Madde uyarınca, sigortalının mağdur edilmesine yol açan uygulamalar, seddk tarafından denetime tabidir ve idari yaptırım uygulanabilir.

Talebim:
• Doğa Sigorta’nın bu dosya sürecindeki işlem ve uygulamalarının seddk tarafından denetlenmesini,
• Çağrı merkezi üzerinden yetkili kişiye ulaşım sağlanamaması ve “yetkili birimimiz yok” cevabı verilmesi konusunda şirket hakkında idari yaptırım uygulanmasını,
• 17.06.2025 tarihinden itibaren tarafımın yaptığı çağrı merkezi görüşme kayıtlarının hem seddk hem de şirket tarafından incelenmesini,
• Sigorta şirketlerinin tüketici taleplerini dikkate almaları konusunda daha sıkı denetim yapılmasını,
• Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemelerin başlatılmasını arz ederim.