SEDAŞ Tarafından Açıklama Yapılmadan Reddedilen Cihaz Hasar Telafisi Talebi

Düzce ili Yığılca ilçesi Ahmetçiler Mahallesi’indeki evimde 29.12.2025 akşamı elektrik kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir sorun yaşadım. O esnada evimdeki televizyonumdan bir anda patlama sesi geldi ve hemen ardından yanık kokusu yayılmaya başladı. Olayın ardından televizyonum, güvenlik kameram ve kombimin anakartı yandı ve bu üç cihaz da tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ne yapmam gerektiğini araştırdıktan bir süre sonra SEDAŞ müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, cihazlarımı tamir ettirmem gerektiği, sonrasında başvuru yapabileceğim ve oluşan maliyetin karşılanacağı bilgisi verildi. Ben de bu doğrultuda hareket ederek televizyon, kamera ve kombi için servis işlemlerini yaptırdım. Şu anda bu işlemlere ait servis raporları ve faturalarım elimde mevcut olup toplam zararım yaklaşık 18.000 TL’dir.

Ardından SEDAŞ ekipleri adrese gelerek cihazları ve faturaları yerinde inceledi. Ancak bugün, süreci tekrar telefonla sorduğumda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hem ilk başvurumu hem de sonrasında yaptığım ikinci itirazımı olumsuz sonuçlandırdıklarını öğrendim. Özellikle itiraz süreçlerinde tarafıma telefonla arama yapılarak hiçbir bilgi verilmemesi, süreci tamamen benim takip etmek zorunda kalmam ve alınan olumsuz kararın hangi gerekçeye dayandığının açıklanmaması nedeniyle sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum.

Ayrıca tarafıma “elektrik kesintisi sağlıklı bir şekilde verildi” denilmesine rağmen, aynı anda televizyon, güvenlik kamerası ve kombi anakartının yanmasını teknik olarak anlamlandıramıyorum. Bu nedenle, yaşanan bu olayın detaylı ve tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini, elimde bulunan servis raporları ve faturalarım dikkate alınarak yaklaşık 18.000 TL tutarındaki tüm maddi zararımın SEDAŞ tarafından eksiksiz karşılanmasını ve itiraz sürecinin neden olumsuz sonuçlandığına ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.

Düzce ili Yığılca ilçesi Ahmetçiler Mahallesi’indeki evimde 29.12.2025 akşamı elektrik kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşadım. O esnada evimdeki televizyonumdan bir anda patlama sesi geldi ve hemen ardından yanık kokusu yayılmaya başladı. Olayın ardından televizyonum, güvenlik kameram ve kombimin anakartı yandı ve bu üç cihaz da tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ne yapmam gerektiğini araştırdıktan birkaç gün sonra SEDAŞ müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, cihazlarımı tamir ettirmem gerektiği, sonrasında başvuru yapabileceğim ve oluşan maliyetin karşılanacağı bilgisi verildi. Ben de bu doğrultuda hareket ederek televizyon, kamera ve kombi için servis işlemlerini yaptırdım, şu anda bu işlemlere ait servis raporları ve faturalarım elimde mevcut olup toplam zararım yaklaşık 18.000 TL’dir.

Daha sonra SEDAŞ ekipleri adrese gelerek cihazları ve faturaları yerinde inceledi. Ancak bugün tekrar aradığımda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan başvurumun ve sonrasında yaptığım ikinci itirazımın da olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Özellikle itiraz süreçlerinde tarafıma telefonla arama yapılarak hiçbir bilgi verilmemesi, süreci benim takip etmek zorunda kalmam ve olumsuz kararın hangi gerekçeye dayandığının açıklanmaması nedeniyle sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum.

Ayrıca tarafıma “elektrik kesintisi sağlıklı bir şekilde verildi” denilmesine rağmen, aynı anda televizyon, güvenlik kamerası ve kombi anakartının yanmasını teknik olarak anlamlandıramıyorum. Bu durumun detaylı ve tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini, elimde bulunan servis raporları ve faturalarım dikkate alınarak yaklaşık 18.000 TL tutarındaki tüm maddi zararımın SEDAŞ tarafından eksiksiz karşılanmasını ve itiraz sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.