Beden Uyumsuzluğu Ve İade Sürecinde Adaletsiz Kargo Ücreti

27 Ağustos’ta Instagram üzerinden @sedayalcinatelier sayfasından üç adet kıyafet siparişi verdim. Bu ürünlerden ikisi aynı modelin farklı renkleriydi; kırmızı ve siyah olanları tercih ettim. İki ürünün de beden ölçüleri sitede birebir aynı şekilde yazıyordu, bu bilgilere güvenerek sipariş oluşturdum.

Elime ulaştığında kırmızı ürün görseldeki ve açıklamalardaki gibiydi ancak siyah olan aynı beden gibi görünmesine rağmen hem boydan hem de eninden yaklaşık 5’er santimetre daha dardı. Yani aslında farklı bir beden gelmiş gibiydi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde seri üretimden kaynaklı 2–3 cm farkın normal olduğunu, bu nedenle 5 cm farkın da normal sayılabileceğini söyleyip bunu bana kabul ettirmeye çalıştılar ve değişim yapmam halinde gidiş-dönüş kargo ücretlerini de bana yansıtmak istediler.

Uzun süre yazışıp anlaşmaya çalıştık, en son ürünü benim kargo ücreti ödeyerek göndermemi, eğer uygun görürlerse bu kargo ücretini daha sonra iade edeceklerini ve değişimi o zaman yapabileceklerini belirttiler. Bu süreçten sonra sayfayla ilgili daha detaylı araştırma yaptım ve özellikle iade konusunda pek çok kişinin benzer şekilde şikayetçi olduğunu gördüm. Güvenmediğim için, zaten anlatıldığı gibi gelmeyen ürünü geri göndermedim ve ürün şu an elimde kaldı.

Bu şikayeti, yaşadığım bu beden uyumsuzluğu ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını herkesin görmesi, özellikle de iade ve değişim süreçleri konusunda bu sayfadan alışveriş yaparken daha dikkatli olunması için yazıyorum.