to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz İade Sözünün İhlali
12 Mayıs tarihinde Deepatelier’in kendi web sitesinden, Instagram üzerinden de iletişim kurarak 395uv2941N numaralı siparişi oluşturdum. Satın almadan önce Instagram hesabı üzerinden “ürünü satın almak istiyorum, iade politikanız nedir” diye özellikle sordum. Bana 3 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu açıkça yazılı ve sözlü olarak iletildi, bunun üzerine ürünü satın aldım.
Ürün 15 Mayıs Cuma günü elime ulaştı. Ürünü denediğimde vücut tipime uymadığını gördüm ve aynı gün içinde WhatsApp üzerinden iade kodu almak için satıcıyla iletişime geçtim. Bu kez bana iade olmadığı, sadece değişim veya hediye çeki yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Instagram’da satın almadan önce yaptığımız konuşmanın ekran görüntüsünü göndererek, 3 gün içinde koşulsuz iade denildiğini hatırlattım. Sonrasında “söylendiği gibi iade edeceğiz” şeklinde dönüş yaptılar ve ben de ürünü aynı gün kargo firmasına teslim ettim.
Kargo kayıtlarına göre ürün 18 Mayıs Pazartesi günü satıcıya ulaşmış. 21 Mayıs Perşembe günü iademin son durumu hakkında bilgi almak için tekrar yazdığımda, bu defa yine iade yapılamayacağını, sadece değişim veya hediye çeki olduğunu söylediler. Eski konuşmaları tekrar gönderdiğimde, geçmişe yönelik görüşmeleri görüntüleyemediklerini ifade edip, bir yandan da iade yapılacağını söylediler. Ancak bu çelişkili açıklamalar sebebiyle kendimi müşteri olarak güvensiz hissediyorum.
Ben bu alışverişte özellikle satın almadan önce iletişim kurup iade koşullarını netleştirdim ve 3 gün içinde koşulsuz iade bilgisine dayanarak kredi kartımla ödeme yaptım. Buna rağmen sonrasında farklı ve tutarsız bilgiler verilmesi hem alışveriş psikolojimi olumsuz etkiledi hem de markaya olan güvenimi sarstı. İlgili görüşmelerin ve kargo teslimatının ekran görüntülerine sahibim ve gerekli yerlerde sunabilirim.
Tüm bu süreç sonunda, ürüne ilişkin ödediğim yaklaşık 6.667 TL tutarındaki bedelin, alışverişte kullandığım kredi kartına en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriler olarak, iade süreçlerini açık, net ve tutarlı yürüten firmaları tercih ediyoruz; bu nedenle Deepatelier’den bana satın alma öncesinde verilen koşulsuz iade sözünün yerine getirilmesini bekliyorum.
Ve iade ederken de iade yok bilgisini alsaydım bunu normal karşılayabilirdim. Ama ben iletişim kurarak satın aldım. Ve koşulsuz iade denildi. Firmanın satış danışmanlar bu konuda eksik bir açıklamada bulundu. Koşulsuz iade açıklamasıyla müşteri iade var sanar. Daha sonra bunu telafi edeceklerini söylediler. Bu sefer de WhatsApp üzerinden iletişim kurduğum danışman eski açıklamayı tekrarladı. Tekrar onunla da iletişim kurdum durumu ikinci kez anlattım tamam o zaman yardımcı oluruz dediler. Satış danışmanları arasında tutarsızlık var. Marka sahibinin bunu dikkate almasını talep ediyorum. Ben müşteri olarak o mesajı silmiş olsaydım hiçbir şey ispatlayacaktım ve mağdur edilecektim. Olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşadım. Umarım ücret iadesini en kısa sürede yatırırlar. 20 Mayıs Çarşamba günü iletişim kurduğumda yarın yatıracağız dediler. Ama yatırılmadı. Araya hafta sonu girmesini istemiyorum.
Birçok şikayete rağmen bu usulsüzlüğe hala nasıl devam ediyorlar anlamıyorum. Instagram'da ve çevresine çok güzel reklam yapıyor duygu hanım ama tüm bu şikayetlerin bir dönüşü olabilir. Bu işi ve ticareti yapmalarındaki maksat nedir acaba? Adı belli firmalardan markalardan şaşmamak lazım. Bu durum da bir örneği. Bende bireysel olarak dava açtım yakında sonuçlanacak.