Hepsiburada’da Eksik Ceket Gönderimi Ve İade Engeli

Hepsiburada üzerinden S*** Ü*** Butik satıcısından Benry Saten Premium Seri Şalvar Pantolon ve Ceket Siyah Takım M/Renkli olarak ikili takım şeklinde satılan ürünü satın aldım. Ancak kargo elime geçtiğinde paketten sadece alt ürün çıktı, ceket hiç gönderilmedi. Ürün sayfasında hem açıklamada hem de fotoğraflarda ürün ikili takım olarak görünüyor olmasına rağmen, eksik ürün talebi açtığımda entegrasyon hatası olduğu, ürünün sadece alt olarak satıldığı ve üstü ayrıca almam gerektiği yazıldı.

15.10.2026 tarihinde teslim aldığım bu ürün için sistem üzerinden eksik ürün talebi açtım, ancak bu talep açık olduğu için normal iade sürecini de kullanamıyorum. Satıcı taraf, mesajlarında özür dileyip iade etmemi söylemesine rağmen, Hepsiburada sistemsel süreçleri gerekçe göstererek iade ve çözüm sürecini zorlaştırıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca mesajlaşmak zorunda kaldım ve her seferinde durumu en baştan anlatmama rağmen sadece 5 gün içinde inceleme yapılacağı söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Yurt dışına çıkacağım için iade sürem dolmak üzere ve bu nedenle mağdur durumdayım. Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesi olarak alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum; bu yaşananlardan sonra üyeliğimi sonlandırmayı dahi düşünüyorum. Eksik gönderilen ürünüm için ya eksik olan ceket parçasının acilen gönderilmesini ya da sipariş numarası 413 866 640 1 olan bu alışverişimin, mağduriyet yaşamayacağım şekilde, koşulsuz ve hızlı bir biçimde iade edilerek ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.