Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Çözüldü

Securitas Alarm Sisteminde Sürekli Arıza Ve Servis Gecikmesi

Şakir
Securitas Alarm
433
Şakir'in Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler”

Securitas alarm sistemim ev adresimde manyetik kontak arızası nedeniyle sürekli hata veriyor ve bu yüzden sistemi kuramıyorum. 28 Şubat'tan beri bu sorun devam ediyor ve bir haftayı aşkın süredir teknik ekibin gelmesini bekliyorum.

Bu süre içinde Securitas müşteri hizmetlerini en az on kez aradım, her seferinde en kısa sürede teknik ekip yönlendirileceği söylendi ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve evimdeki güvenlik ihtiyacım karşılanmıyor.

Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle bu saatten sonra benden herhangi bir teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın bir an önce giderilmesini ve bunun için benden ücret alınmamasını talep ediyorum.

Securitas Alarm
6 Mart 15:33 (Şikayetten 18 saat sonra)

Sayın Yetkili, Şikayet süreciniz incelenerek en kısa sürede sizin ile irtibat kurulacaktır. Saygılarımızla, Securitas Alarm Müşteri Hizmetleri

Şakir
7 Mart 13:24

Teşekkürler

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Alarm Sistemi Satın Alımından Sonra Sürekli Sorun Ve Ek Ücret Talepleri

Mehmet
Securitas Alarm
1.743

26.04.2024 tarihinde Securitas Alarm İzleme ve Güvenlik Sistemleri Anonim Şirketi'nden alarm satın aldım. Maalesef, aldı...

Çözüldü

Securitas Alarm Sistemi Servis Sorunu

Kurtuluş
Securitas Alarm
671

"30 Ekim günü buraya yazarak ilettiğim şikayetime firma anında cevap verdi. Ardından 01.11.2024 için randevu oluşturulduğu bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Randevu günü çağrı merkezi aradı ve ekibin yarım saat içinde gelebileceğini söyledi. Söylenen saatte İstanbul’dan yönlendirilen oldukça profesyonel bir teknisyen arkadaş geldi. Sorunu kısa sürede çözdü. Çağrı merkezi tekrar aradı ve sorunun giderilip giderilmediğini bir kez daha teyit etti. Kısacası Securitas daha önce de belirttiğim gibi aslında müşteri destekte ne kadar iyi olduğunu sorunu yetkin bir teknisyen yönlendirerek ve süreci sıkı takip ederek gösterdi. Tahmin ettiğim gibi bölgemdeki yerel teknik servis yetersiz diye değişim yapıldığı için süreç aksamış. İlgililere tekrar teşekkür ederim."

Securitas Alarm Sistemi Servis Sorunu
Securitas Alarm Sistemi Servis Sorunu

Securitas Alarm Alarm Sistemi Hatalı Çalışıyor, Servis Ücreti Önceden Talep Ediliyor

Securitas
Securitas Alarm
780

20 yıldır Securitas alarm sistemi kullanıyorum ve her ay düzenli ödememi yapıyorum. Ancak cumartesi ve pazar geceleri sa...

Çözüldü

Alarm Sistemi Sorunu Ve İptal Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Sedef
Securitas Alarm
902

"Merhaba, Uzun süredir devam eden problemimi "Şikayetvar" ve başka mecralara yazdıktan sonra hemen benimle iletişime geçtiğiniz ve sorunu aynı gün içinde çözdüğünüz için teşekkür ederim. Müşteri Hizmetleri Müdür Yardımcısı Nazan Hanım konuyla derhal ilgilendi, takip etti ve süreç boyunca beni bilgilendirdi. Eve gelen servis yetkilisi Fatih Bey kısa sürede sorunu çözdü. Nazan Hanım'a ve Fatih Bey'e ayrıca teşekkür ederim. Sedef"